Saisie manuelle sur le Verifone VX520
La saisie manuelle vous permet d’entrer à la main le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité lorsque la puce ou le sans-contact ne répond pas, ou pour une vente à distance. Sur le VX520, tout se fait au clavier physique — aucun écran tactile, uniquement les touches numériques et les touches de fonction F1–F4 sous l’écran. Attention : cette fonction doit être activée par votre acquéreur et entraîne des frais d’interchange plus élevés ainsi qu’une responsabilité de fraude accrue.
Marche à suivre
- 01
Éveiller le terminal et lancer une vente
Si le VX520 est en veille (affichage éteint ou logo statique), appuyez sur n’importe quelle touche pour l’activer. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche verte ou utilisez la touche de fonction (F1–F4) correspondant à « Vente » ou « Sale » ; le libellé exact dépend de votre configuration acquéreur. Au besoin, appelez-nous pour identifier l’option.
- 02
Entrer le montant (selon configuration)
Selon la configuration de votre acquéreur, le VX520 peut vous demander le montant avant ou après la lecture de la carte. Si l’écran affiche « Montant » ou « Amount » à cette étape, saisissez-le en centimes (exemple : tapez 2500 pour 25,00 $) et confirmez avec la touche verte.
- 03
Sélectionner la saisie manuelle à l’invite de carte
Lorsque le terminal affiche un message du type « Présentez ou glissez la carte », regardez les libellés affichés au-dessus des touches F1–F4. Sur de nombreuses configurations VX520, une de ces touches propose la saisie manuelle sous un libellé tel que « Manuel », « Manual », « Key » ou similaire ; le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur. Si aucune option de ce type n’apparaît, la fonction n’est pas activée — appuyez sur la touche rouge pour annuler et contactez votre acquéreur.
- 04
Saisir le numéro de carte
Entrez les 16 chiffres de la carte (15 pour American Express) au clavier numérique. L’écran affiche les chiffres au fur et à mesure ; utilisez la touche jaune pour effacer une erreur. Vérifiez soigneusement chaque groupe avant d’appuyer sur la touche verte pour confirmer.
- 05
Entrer la date d’expiration
Entrez la date d’expiration au format MMAA (exemple : tapez 0927 pour septembre 2027). Appuyez sur la touche verte pour confirmer. Si vous faites une erreur, la touche jaune efface le dernier chiffre.
- 06
Saisir le code de sécurité CVV2/CID (si demandé)
Si le terminal vous demande le code de sécurité, entrez les 3 chiffres au verso de la carte (Visa, Mastercard) ou les 4 chiffres au recto (American Express), puis confirmez avec la touche verte. Selon votre configuration acquéreur, cette invite peut ne pas apparaître ; dans ce cas, passez directement à l’étape suivante.
- 07
Confirmer le montant et attendre l’autorisation
Si vous ne l’avez pas fait à l’étape 2, le terminal peut vous demander le montant ici ; saisissez-le et confirmez. Le VX520 contacte ensuite le réseau (via Ethernet/IP ou ligne dial selon votre installation). Patientez : la connexion dial peut prendre 5 à 15 secondes de plus qu’une connexion IP.
- 08
Lire le résultat et imprimer le reçu
En cas d’approbation, l’écran affiche un message du type « Approuvé » ou « Approved » et le reçu s’imprime automatiquement. Conservez toujours votre copie marchande. En cas de refus, ne tentez PAS de relancer la même transaction en saisie manuelle : le refus vient de la banque émettrice, pas du lecteur de carte.
Avant de commencer — ce qu’il faut savoir
La saisie manuelle (aussi appelée « key-entry » ou « MOTO » pour Mail Order / Telephone Order) est réservée aux situations où la carte est physiquement présente mais illisible, ou aux ventes à distance dûment autorisées. Elle ne doit JAMAIS servir à contourner un refus de carte : si la banque émettrice refuse la transaction, saisir manuellement le numéro produira le même refus, en ajoutant cette fois un risque de fraude accru à votre charge.
Les réseaux Visa et Mastercard classent ces transactions en « card-not-present », ce qui implique des taux d’interchange plus élevés et un renversement de la responsabilité en cas de litige : c’est le marchand, et non la banque, qui assume les pertes en cas de fraude avérée.
- Cas valides : puce ou bande magnétique physiquement endommagée, vente par téléphone ou commande postale autorisée.
- Cas invalides : carte refusée pour fonds insuffisants, carte d’un client absent sans autorisation, ou tentative de contournement d’un déclin.
- La fonction doit être activée par votre acquéreur sur votre identifiant marchand (MID) et votre numéro de terminal (TID) ; elle est souvent désactivée par défaut.
Repères essentiels du clavier VX520
Le Verifone VX520 est un terminal de comptoir classique sans écran tactile. Toute la navigation se fait au clavier physique. Quatre touches sont à retenir : la touche verte (en bas à droite) confirme et valide chaque étape ; la touche rouge (en bas à gauche) annule ou revient à l’écran précédent ; la touche jaune efface le dernier caractère saisi ; les touches F1 à F4 (de couleur violacée, situées directement sous l’écran) affichent les options contextuelles dont le libellé apparaît sur l’écran juste au-dessus de chacune.
Le VX520 se connecte au réseau via ligne téléphonique (dial-up) ou Ethernet/IP selon la configuration de votre point de vente. Les étapes de saisie sont identiques dans les deux cas ; la connexion Ethernet est simplement plus rapide à l’autorisation.
Pourquoi la saisie manuelle peut être absente ou refusée
Si l’option de saisie manuelle n’apparaît pas parmi les touches F1–F4 au moment où le terminal demande la carte, c’est le plus souvent parce que la fonction n’a pas été activée par votre acquéreur sur ce terminal précis. Certaines catégories marchandes voient la saisie manuelle bloquée systématiquement par les réseaux de cartes. Contactez le soutien technique de votre acquéreur en ayant en main votre MID et votre TID (numéro de terminal) pour demander l’activation.
- Fonction non activée sur le MID ou TID par l’acquéreur.
- Catégorie marchande restreinte (code MCC bloqué par le réseau de cartes).
- Logiciel du terminal obsolète : une mise à jour applicative peut débloquer l’option.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la saisie manuelle (MOTO) est configurée dès l’intégration si votre modèle d’affaires en a besoin — aucuns frais cachés, aucune surprise après la signature. Notre équipe bilingue peut vous expliquer exactement quels taux s’appliquent à chaque type de transaction avant que vous vous engagiez. Si votre acquéreur actuel tarde à activer la fonction ou ne vous donne pas de réponse claire sur les frais, c’est le bon moment pour comparer. Parlez-nous — /contact.
On répond à vos questions
Puis-je utiliser la saisie manuelle si la carte a été refusée par la puce ?
L’option manuelle n’apparaît pas sur les touches F1–F4 ; que faire ?
Pourquoi mes frais sont-ils plus élevés en saisie manuelle ?
Ma connexion dial-up ralentit-elle la saisie manuelle ?
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