FAQ
Questions fréquentes sur les paiements pour votre commerce
Vous magasinez une solution de paiement pour votre commerce au Québec? Voici les réponses directes aux questions que se posent le plus souvent les marchands : tarification annoncée d'avance, terminaux, encaissement en ligne, sécurité des données, et comment démarrer. BorderPay est une infrastructure de paiement moderne conçue au Québec, joignable en français comme en anglais, autour d'un seul tableau de bord. Vous ne trouvez pas votre réponse? Écrivez-nous à contact@borderpay.ca ou composez le +1 (888) 231-9475.
Section 01
Tarification et frais
Quels sont les frais de BorderPay?
BorderPay s'engage à une tarification annoncée d'avance, sans frais cachés, sans engagement piégé et équitable pour toutes les tailles de commerce. La composition du taux par transaction, les frais fixes éventuels et les conditions d'équipement seront publiés. Pour obtenir les chiffres applicables à votre commerce, écrivez-nous à contact@borderpay.ca et nous reviendrons vers vous.
Y a-t-il des frais cachés?
Non. L'un des engagements de base de BorderPay est « 0 $ frais cachés, à vie ». Nous nommons les mauvaises habitudes du secteur — taux d'appel, frais surprises, engagement piégé — et nous nous engageons contre elles. Ce que vous voyez est annoncé d'avance, et les mêmes règles s'appliquent peu importe la taille de votre commerce.
Faut-il signer un contrat à long terme?
BorderPay s'engage à une approche sans engagement piégé. L'idée est de garder votre commerce parce que le service est bon, pas parce qu'un contrat vous retient. Les conditions précises, y compris les modalités de résiliation et d'équipement, vous sont communiquées d'avance. Contactez-nous pour les détails adaptés à votre situation.
Section 02
Terminaux et équipement
Quels types de terminaux de paiement offrez-vous?
BorderPay propose quatre catégories de terminaux : comptoir (fixe à la caisse), sans fil portable (pour servir partout dans le commerce), mobile intelligent Android (terminal tactile tout-en-un) et clavier NIP (jumelé à votre caisse). Les appareils proviennent d'un catalogue partenaire; nous vous aidons à choisir le format adapté à votre façon d'encaisser.
Quelles cartes et quels modes de paiement sont acceptés?
Les terminaux BorderPay acceptent le débit Interac (incluant Interac Flash sans contact), ainsi que les cartes Visa, Mastercard et American Express et les portefeuilles numériques courants comme Apple Pay et Google Pay. Contactez-nous pour confirmer ce qui est disponible selon le modèle de terminal.
Acceptez-vous Interac (débit)?
Oui. Les terminaux BorderPay acceptent le débit Interac, y compris Interac Flash sans contact, en plus des cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express et des portefeuilles numériques. Pour la plupart des commerces au Québec, accepter Interac est essentiel — c'est inclus dans l'offre BorderPay. Contactez-nous pour confirmer la configuration selon votre terminal.
Les terminaux fonctionnent-ils sans fil?
Oui, selon le modèle. Selon le terminal choisi, la connexion peut se faire en Wi-Fi, 4G, Bluetooth ou Ethernet. Un terminal de comptoir reste branché à la caisse, tandis qu'un terminal sans fil portable ou mobile intelligent vous suit dans le commerce ou en salle. Nous vous aidons à choisir la connectivité adaptée à votre espace.
Section 03
En ligne et e-commerce
Comment encaisser les paiements sur ma boutique en ligne?
BorderPay couvre le commerce en ligne dans le même tableau de bord que vos ventes en magasin et vos abonnements. L'intégration se fait par plugin, par API ou par terminal, selon votre configuration. Vous gérez ainsi vos paiements web et vos paiements physiques au même endroit, avec un suivi unifié des transactions.
Peut-on gérer en magasin, en ligne et les abonnements au même endroit?
Oui. BorderPay réunit trois volets — commerce en ligne, en magasin et abonnements — autour d'un seul tableau de bord unifié. Vous suivez toutes vos transactions au même endroit, avec des rapports exportables. Un commerce qui vend en boutique, sur le web et par abonnement n'a pas à jongler avec plusieurs systèmes.
Comment se font les dépôts de mes ventes?
Les fonds de vos ventes sont déposés vers un compte bancaire canadien. Le traitement des transactions est pensé pour être instantané, et vous suivez chaque opération dans votre tableau de bord avec des rapports exportables. Les délais de dépôt précis vous sont communiqués d'avance; contactez-nous pour les modalités liées à votre commerce.
Section 04
Sécurité et données
Mes paiements et mes données sont-ils sécurisés?
BorderPay repose sur une architecture pensée autour des standards reconnus de l'industrie des paiements. Vos transactions et vos rapports sont centralisés dans un tableau de bord clair, ce qui facilite le suivi et la traçabilité. Pour toute question précise sur la protection des données de votre commerce, écrivez-nous à contact@borderpay.ca.
Comment BorderPay traite-t-il mes renseignements personnels (Loi 25)?
Quand vous faites une demande de contact, le suivi se fait par message texte (SMS), et votre consentement est requis conformément à la Loi 25 du Québec. BorderPay est conçu au Québec et joignable en français comme en anglais. Pour les détails sur le traitement de vos renseignements, consultez notre page de confidentialité ou écrivez à contact@borderpay.ca.
Section 05
Démarrage et soutien
Comment démarrer avec BorderPay?
Pour démarrer, joignez-nous : remplissez le formulaire de contact, écrivez à contact@borderpay.ca ou composez le +1 (888) 231-9475. Après votre demande, le suivi se fait par message texte avec votre consentement. Nous discutons de votre façon d'encaisser — en ligne, en magasin, par abonnement — et de l'équipement ou de l'intégration adaptés à votre commerce.
Mon équipe peut-elle être servie en français?
Oui. BorderPay est conçu au Québec et le français est notre marché principal. Le service, le tableau de bord et le soutien sont offerts en français comme en anglais, traités sur un pied d'égalité. Vous et votre équipe êtes accompagnés dans la langue de votre choix, par un partenaire local établi à Montréal, au Québec.
BorderPay convient-il à un petit commerce comme à une grande entreprise?
Oui. L'un des engagements de BorderPay est l'équité : les mêmes règles s'appliquent à toutes les tailles de commerce, sans tarification à deux vitesses. Que vous soyez un petit commerce de quartier ou une entreprise avec plusieurs points de vente, vous accédez aux trois volets — en ligne, en magasin, abonnements — dans un seul tableau de bord.
Prêt à passer
au niveau supérieur ?
Une approche plus claire et plus moderne des paiements pour les commerces d'ici. Parlons-en — en français, à votre rythme.