Activer et configurer l’invite de pourboire sur le Verifone VX680
Le Verifone VX680 est un terminal portable classique : navigation par clavier physique et touches de fonction violettes (F1–F4), pas par gestes tactiles. La configuration du pourboire est en grande partie contrôlée par l’application de paiement installée par votre acquéreur — certains paramètres peuvent être verrouillés côté serveur, hors de votre portée locale. Ce guide vous montre comment accéder aux réglages disponibles sur l’appareil, et quand il faut plutôt appeler votre acquéreur.
Marche à suivre
- 01
Vérifier que le terminal est en veille
Assurez-vous qu’aucune transaction n’est en cours et que l’écran affiche l’accueil normal (montant à saisir ou logo de l’acquéreur). Si une transaction est en attente, terminez-la ou annulez-la avec la touche rouge avant de continuer.
- 02
Accéder au menu principal
Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche de menu — souvent une touche de fonction (F1–F4) intitulée « Menu » ou « Admin », ou le chiffre correspondant affiché à l’écran. Le libellé exact dépend de l’application de votre acquéreur.
- 03
Entrer dans le menu Superviseur ou Gérant
Cherchez une option « Superviseur », « Gérant », « Admin » ou « Manager » dans le menu principal. Sélectionnez-la avec la touche numérique ou la touche F correspondante, puis entrez le code d’accès superviseur au clavier et confirmez avec la touche verte. Si vous ne connaissez pas ce code, il a été défini par votre acquéreur lors de l’installation — appelez-le pour le récupérer ou le réinitialiser.
- 04
Naviguer vers Configuration ou Paramètres
Dans le menu superviseur, cherchez « Configuration », « Paramètres », « Setup » ou « Settings ». Entrez le numéro de l’option ou appuyez sur la touche F associée. Si la liste est longue, défilez avec les flèches ou en appuyant répétitivement sur une touche de navigation.
- 05
Localiser l’option Pourboire
Dans les paramètres, cherchez « Pourboire », « Tip » ou « Gratuity ». Si l’option n’apparaît pas, elle est probablement désactivée ou verrouillée par votre acquéreur — passez directement à l’étape 7. Si elle est accessible, sélectionnez-la avec le numéro ou la touche F correspondante.
- 06
Ajuster l’activation, les pourcentages et les options
Dans le sous-menu Pourboire, configurez les éléments disponibles : basculez « Activé » / « Désactivé » (ou « On » / « Off ») avec la touche verte pour confirmer ; entrez les nouveaux pourcentages au pavé numérique (ex. : 15, 18, 20) et confirmez chacun ; activez « Autre montant » ou « Custom amount » si vous souhaitez que le client puisse saisir un montant libre.
- 07
Sauvegarder et tester
Quittez les menus en appuyant sur la touche rouge jusqu’à l’écran d’accueil, ou cherchez une option « Sauvegarder » / « Enregistrer » avant de quitter. Effectuez une transaction test à faible montant pour confirmer que l’invite de pourboire s’affiche (ou ne s’affiche plus) comme souhaité. Si rien n’a changé, ou si l’option était absente des menus, l’étape suivante s’impose.
- 08
Appeler votre acquéreur si les menus n’ont pas suffi
Si l’option pourboire était absente, grisée ou si vos modifications ne se conservent pas, contactez le support technique de votre acquéreur. Demandez explicitement d’« activer ou de modifier le tip prompting » sur votre numéro marchand. Cette modification se fait de leur côté, sur leur plateforme — aucun technicien sur place n’est nécessaire.
Qui contrôle vraiment le pourboire sur le VX680 ?
Sur le Verifone VX680, la fonction pourboire est pilotée par l’application de paiement que votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Chase, Elavon, etc.) a installée sur le terminal. Contrairement à une tablette Android où l’on modifie les paramètres dans une appli, ici les menus superviseur du VX680 donnent accès uniquement aux réglages que votre acquéreur a décidé d’exposer localement — le reste est géré à distance depuis leur plateforme.
Conséquence : si vous ne trouvez pas d’option pourboire dans les menus, ce n’est pas un dysfonctionnement du terminal — c’est simplement que l’acquéreur ne l’a pas activée dans votre profil marchand. Un appel suffit généralement pour régler ça.
Navigation sur le VX680 : comprendre le clavier avant de plonger dans les menus
Le VX680 dispose d’un petit écran tactile résistif, mais la navigation dans les menus se fait principalement au clavier physique. Les quatre touches de fonction violettes situées sous l’écran (F1–F4) correspondent aux options affichées en bas de l’écran. On confirme avec la touche verte, on annule ou on recule avec la touche rouge, et on efface une saisie avec la touche jaune/orange.
Important : le libellé exact des menus varie selon la version logicielle chargée par votre acquéreur. Les termes indiqués ci-dessous sont représentatifs des applications courantes — au besoin, appelez-nous ou votre acquéreur pour confirmer le chemin exact sur votre terminal.
- Touche verte → Confirmer / Entrée
- Touche rouge → Annuler / Retour / Éteindre (maintenu)
- Touches F1–F4 → options affichées en bas de l’écran
- Touches numériques → saisir un choix numéroté ou un mot de passe
Paramètres de pourboire typiquement accessibles localement
Selon l’application de votre acquéreur, le menu Pourboire peut permettre de : basculer l’invite de pourboire globalement (activée / désactivée), modifier les deux ou trois pourcentages suggérés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %), activer l’option « montant personnalisé » saisie par le client, et définir un montant minimal de transaction avant que l’écran de pourboire s’affiche. Ces réglages se trouvent habituellement dans un menu « Configuration » ou « Paramètres », accessible après un code superviseur.
Si les champs sont visibles mais que vos modifications disparaissent après le redémarrage, l’application reçoit probablement une configuration centralisée de l’acquéreur à chaque synchronisation. La modification doit alors être demandée directement à votre acquéreur — c’est lui qui détient la configuration « maître ».
- Activer / désactiver l’invite globalement
- Modifier les 2–3 pourcentages suggérés
- Autoriser un montant libre saisi par le client
- Définir un montant minimum de transaction avant invitation
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la configuration du pourboire fait partie intégrante de l’intégration de votre terminal, sans frais cachés, à vie. Notre équipe bilingue peut ajuster les paramètres de pourboire à distance ou vous guider étape par étape en français ou en anglais, sans vous faire rebondir d’un département à l’autre.
Vous n’êtes pas encore client BorderPay mais votre acquéreur actuel rend la moindre modification de pourboire compliquée ? Parlez-nous — nous vous expliquerons sans pression comment ça fonctionnerait avec nous.
On répond à vos questions
Je ne trouve aucune option « Pourboire » dans les menus — est-ce normal ?
Quel est le code superviseur par défaut sur le VX680 ?
Mes pourcentages modifiés disparaissent après le redémarrage — pourquoi ?
Le client peut-il ajouter un pourboire après l’approbation de la transaction ?
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