Saisie manuelle sur l'Ingenico Move/5000
L'Ingenico Move/5000 est un terminal portable sans fil — puce, Wi-Fi, 4G et Bluetooth — piloté par un clavier physique et des touches de fonction, pas un écran tactile. La saisie manuelle vous permet d'entrer le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité quand la puce ou le sans-contact échoue, ou pour une vente à distance. Cette fonction doit être activée par votre acquéreur et entraîne des taux d'interchange plus élevés ainsi qu'une responsabilité de fraude accrue.
Marche à suivre
- 01
Vérifier l'activation
Assurez-vous que votre acquéreur a activé la saisie manuelle sur ce terminal Move/5000. Sur l'appareil, la fonction apparaît normalement dans le menu de vente ou de transactions. Si vous ne la voyez pas après l'étape suivante, appelez votre processeur avant de continuer.
- 02
Démarrer une vente depuis l'écran d'accueil
Depuis l'écran d'accueil du Move/5000, entrez le montant de la transaction en chiffres sur le clavier physique et appuyez sur la touche verte (Entrée/OK) pour confirmer. Le terminal vous invite ensuite à présenter la carte.
- 03
Accéder à l'option de saisie manuelle
Lorsque l'écran affiche l'invite de carte, cherchez une option intitulée « Saisie manuelle », « Manuel » ou « Manual ». Sur le Move/5000, elle est généralement accessible via une touche de fonction (F1 à F4, situées sous l'écran couleur) ou via la touche Menu/flèches pour naviguer dans les options disponibles. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
- 04
Entrer le numéro de carte
Tapez les 16 chiffres de la carte (15 pour American Express) sur le clavier physique du Move/5000. L'écran couleur affiche chaque chiffre au fur et à mesure — vérifiez chaque bloc avant de continuer. En cas d'erreur, utilisez la touche jaune ou orange (Correction/Effacement) pour revenir en arrière. Appuyez sur la touche verte pour valider.
- 05
Entrer la date d'expiration
Saisissez la date d'expiration au format MMAA sur le clavier physique (par exemple : 0928 pour septembre 2028). Appuyez sur la touche verte pour confirmer.
- 06
Entrer le code de sécurité (CVV2/CVC2)
Le terminal peut vous demander le CVV2 ou CVC2 : 3 chiffres au dos de la carte pour Visa et Mastercard, 4 chiffres au recto pour American Express. Entrez le code sur le clavier physique et appuyez sur la touche verte. Selon la configuration de votre acquéreur, cette saisie peut être obligatoire ou facultative.
- 07
Confirmer et obtenir l'autorisation
Vérifiez le récapitulatif affiché (montant, quatre derniers chiffres de la carte) et appuyez sur la touche verte pour soumettre. Le Move/5000 contacte le réseau via Wi-Fi ou 4G et affiche le résultat en quelques secondes. En cas d'approbation, notez le numéro d'autorisation et imprimez ou envoyez le reçu au client.
Quand recourir à la saisie manuelle
La saisie manuelle est réservée à deux situations légitimes : la puce et le sans-contact sont physiquement défaillants après plusieurs tentatives sur un terminal différent, ou vous traitez une vente téléphonique ou par courriel où la carte n'est pas présente. Elle n'est PAS une solution de remplacement pour une carte refusée : si la transaction est rejetée par la banque émettrice, entrer le numéro à la main donnera le même résultat — et peut vous exposer à un litige de fraude supplémentaire.
Conditions préalables et risques
Avant tout, confirmez auprès de votre acquéreur (Moneris, Desjardins, TD, Global Payments, etc.) que la saisie manuelle est activée sur votre terminal Move/5000. Par défaut, elle peut être désactivée pour limiter la fraude. Lorsqu'elle est activée, les transactions saisies manuellement sont classées « carte absente » : le taux d'interchange est plus élevé qu'en mode puce, et en cas de contestation, la responsabilité incombe généralement au marchand. Notez toujours le numéro d'autorisation et conservez la preuve de commande.
- La saisie manuelle n'est pas disponible si votre acquéreur ne l'a pas activée — option absente du menu = appelez votre processeur.
- Taux plus élevés : attendez-vous à des frais d'interchange « carte non présente ».
- Responsabilité fraude : le marchand assume le risque de contestation (chargeback).
- Ne jamais saisir manuellement une carte qui vient d'être refusée.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la saisie manuelle est clairement documentée dans votre contrat — taux carte absente inclus, sans surprise. Notre équipe bilingue peut activer ou désactiver la fonction à distance et vous expliquer exactement ce que ça vous coûte, avant que vous signiez quoi que ce soit. Aucuns frais cachés, à vie. Que vous soyez client ou non, <a href='/contact'>parlez-nous</a> — on est là pour répondre.
On répond à vos questions
L'option de saisie manuelle n'apparaît pas sur mon Move/5000 — pourquoi ?
La carte du client vient d'être refusée — puis-je essayer la saisie manuelle ?
Pourquoi la saisie manuelle coûte-t-elle plus cher en interchange ?
Mon Move/5000 perd sa connexion pendant la saisie manuelle — que faire ?
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