Ingenico Desk/5000 : premier démarrage et téléchargement des paramètres acquéreur
Le Desk/5000 est un terminal Ingenico de comptoir équipé d'un clavier physique, d'un écran couleur et d'une connectivité Ethernet/IP (ou ligne téléphonique en option). La mise en service suit deux étapes : vous branchez l'appareil et établissez la connexion réseau, puis votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Global Payments, etc.) pousse à distance les paramètres marchands — numéro de terminal (TID), protocoles, taux. Vous ne créez pas cette configuration vous-même.
Marche à suivre
- 01
Vérifier le contenu de la boîte
Assurez-vous d'avoir le terminal Desk/5000, son adaptateur secteur, un câble Ethernet RJ45 et la documentation de votre acquéreur (numéro de terminal, contact support). Si l'un de ces éléments manque, contactez votre acquéreur avant de continuer.
- 02
Brancher le câble Ethernet
Localisez le port RJ45 à l'arrière du Desk/5000 et branchez le câble Ethernet directement dans votre routeur ou commutateur réseau. Vérifiez que votre réseau est actif — un autre appareil branché sur le même port devrait fonctionner. Si vous utilisez une ligne téléphonique, branchez le cordon RJ11 dans le port prévu (distinct du port Ethernet).
- 03
Brancher l'alimentation et mettre sous tension
Branchez l'adaptateur secteur dans la prise d'alimentation du Desk/5000, puis dans une prise murale. Le terminal démarre automatiquement et affiche l'écran de démarrage Ingenico. Attendez que l'initialisation soit complète avant d'appuyer sur une touche.
- 04
Surveiller la connexion réseau à l'écran
Après le démarrage, le terminal tente d'établir la connexion réseau. Un indicateur à l'écran confirme généralement l'état de la connexion. Si le terminal affiche une erreur réseau, vérifiez que le câble Ethernet est bien branché des deux côtés et que votre routeur est actif.
- 05
Lancer ou confirmer le téléchargement des paramètres
Si votre terminal est neuf ou non configuré, il peut proposer automatiquement un téléchargement — confirmez avec la touche verte. Dans le cas contraire, suivez les instructions de votre acquéreur pour accéder au menu de téléchargement via les touches de fonction (F1 à F4, sous l'écran) ou une combinaison de touches. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur ; au besoin, appelez leur support.
- 06
Patienter pendant le téléchargement des paramètres
Le Desk/5000 affiche la progression du téléchargement à l'écran. Cette étape peut durer de quelques secondes à quelques minutes selon la configuration et la vitesse du réseau. Ne débranchez pas le terminal et n'appuyez sur aucune touche pendant le téléchargement. Un redémarrage automatique à la fin est normal.
- 07
Vérifier l'écran d'accueil du marchand
Après le redémarrage, le terminal doit afficher l'écran d'accueil configuré par votre acquéreur (heure, date, parfois le nom de votre commerce). Cet écran confirme que les paramètres marchands ont bien été reçus. Si l'écran reste vide, affiche une erreur ou redemande un téléchargement, contactez le support de votre acquéreur.
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Effectuer une transaction-test
Certains acquéreurs demandent une transaction-test avec une carte de test fournie ; d'autres acceptent un achat réel de faible montant immédiatement remboursé. Suivez les instructions de votre acquéreur. Sur le Desk/5000, insérez la carte dans le lecteur à puce (en bas du terminal) ou approchez une carte sans contact du lecteur NFC. Utilisez les touches fléchées pour naviguer, la touche verte pour valider et la touche rouge pour annuler.
Ce que prépare votre acquéreur avant votre premier démarrage
Avant que vous ne mettiez le terminal sous tension, votre acquéreur crée un profil marchand dans son système : numéro de terminal (TID), identifiant marchand (MID), plafonds de transaction et protocoles de communication. Ce profil attend sur les serveurs de l'acquéreur jusqu'à ce que votre Desk/5000 se connecte et le télécharge. Assurez-vous d'avoir reçu de votre acquéreur un numéro d'activation ou un code de téléchargement, ainsi que le numéro de support technique en cas de problème.
Connexion physique du Desk/5000
Le Desk/5000 est conçu pour rester en place sur le comptoir. À l'arrière de l'appareil se trouve un port RJ45 (Ethernet) pour la connexion à votre routeur ou commutateur réseau — c'est la méthode privilégiée pour sa stabilité et sa vitesse. Un port RJ11 permet en option de brancher une ligne téléphonique analogique. L'adaptateur secteur fourni se branche dans la prise d'alimentation dédiée. Le terminal intègre un lecteur de carte à puce, une piste magnétique et un lecteur sans contact (NFC).
- Ethernet RJ45 (recommandé) : branchez dans votre routeur ou switch.
- Ligne téléphonique RJ11 (optionnel) : utile si votre réseau IP est instable.
- Alimentation : branchez l'adaptateur secteur avant la mise sous tension.
Déclencher le téléchargement des paramètres (boarding)
Certains terminaux Desk/5000 déclenchent automatiquement le téléchargement dès le premier démarrage, dès que la connexion réseau est établie. D'autres nécessitent de naviguer dans un menu, accessible via les touches de fonction F1 à F4 situées sous l'écran couleur, ou via une combinaison de touches communiquée par votre acquéreur. Le libellé exact du menu — « Téléchargement », « Configuration », « Initialisation » ou autre — varie selon la version logicielle installée par votre acquéreur ; au besoin, appelez leur support. La navigation générale sur le Desk/5000 s'effectue via les touches fléchées et les touches de fonction ; la touche verte valide, la touche rouge annule.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la mise en service est guidée par notre équipe bilingue, à distance, étape par étape — que vous soyez à Montréal ou en région. Aucuns frais cachés, aucune surprise sur votre premier relevé. Si ce guide ne suffit pas, ou si vous envisagez de changer de processeur, parlez-nous : nous sommes là pour aider, même si vous n'êtes pas encore client.
On répond à vos questions
Le terminal reste bloqué sur un écran de chargement — que faire ?
Mon acquéreur ne m'a pas encore fourni les informations d'activation — puis-je quand même démarrer ?
L'écran affiche une erreur réseau ou « Connexion impossible » — comment résoudre ?
Mon acquéreur m'a remis un code d'activation — où le saisir sur le Desk/5000 ?
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