Ingenico Desk5000 : activer et configurer l'invite de pourboire
L'Ingenico Desk5000 est un terminal de comptoir doté d'un clavier physique et d'un écran couleur : la navigation se fait par touches fléchées et touches de fonction, sans écran tactile. L'invite de pourboire peut parfois être ajustée dans le menu Administrateur local, mais elle est le plus souvent contrôlée par votre application de paiement ou votre acquéreur — une modification locale peut donc ne pas suffire. Suivez ce guide ; si les réglages restent verrouillés, votre fournisseur devra intervenir.
Marche à suivre
- 01
Terminez toute transaction en cours
Assurez-vous qu'aucune transaction n'est active. Si le terminal affiche un écran de transaction en attente, appuyez sur la touche rouge (Annuler/Cancel) pour revenir à l'écran d'accueil.
- 02
Accédez au menu principal ou administrateur
Depuis l'écran d'accueil, cherchez l'accès au menu principal : selon la version logicielle et la configuration de votre acquéreur, cela peut se faire via une touche de fonction (F1–F4 correspondant à un libellé affiché en bas de l'écran), une combinaison de touches, ou en pression prolongée sur une touche. Le libellé exact — « Admin », « Gestion », « Paramètres », « Setup » — varie selon l'application installée ; au besoin, appelez votre acquéreur ou contactez-nous.
- 03
Entrez le code Superviseur
Le terminal vous demandera un code de sécurité. Entrez votre code Superviseur ou Administrateur à l'aide du pavé numérique, puis confirmez avec la touche verte. Ne tentez pas le code par défaut au hasard ; plusieurs échecs peuvent bloquer l'accès temporairement.
- 04
Naviguez vers les paramètres de transaction ou de paiement
Utilisez les touches fléchées (haut/bas) pour parcourir les options du menu administrateur. Cherchez une catégorie liée aux transactions, aux paiements ou aux options de caisse. Confirmez votre sélection avec la touche verte.
- 05
Trouvez le sous-menu Pourboire / Tip
À l'intérieur des paramètres de paiement, cherchez un sous-menu intitulé « Pourboire », « Tip » ou « Gratuité ». Si ce sous-menu est absent, la fonctionnalité est gérée par votre acquéreur — passez directement à l'étape 9.
- 06
Activez ou désactivez l'invite de pourboire
Sélectionnez l'option d'activation et basculez-la selon vos besoins (Activé/Désactivé, Oui/Non, ou 1/0 selon la version). Confirmez avec la touche verte.
- 07
Configurez les pourcentages suggérés (si disponible)
Si des options supplémentaires sont proposées, vous pouvez définir les pourcentages suggérés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) en naviguant entre les champs avec les touches fléchées et en saisissant les valeurs au clavier numérique. Le libellé et le nombre d'options varient selon l'application installée.
- 08
Activez l'option de montant personnalisé (si disponible)
Toujours dans le menu pourboire, cherchez une option permettant au client d'entrer un montant libre (« Autre montant », « Custom », « Montant libre » ou similaire). Activez-la et confirmez avec la touche verte. Cette option n'est pas toujours présente selon la version logicielle.
- 09
Enregistrez et revenez à l'accueil
Confirmez chaque modification avec la touche verte. Revenez à l'écran d'accueil en appuyant sur la touche rouge (Annuler/Retour) autant de fois que nécessaire, ou en sélectionnant « Quitter »/« Exit ». Effectuez une transaction test pour vérifier que l'invite de pourboire s'affiche correctement.
- 10
Si le menu est absent ou verrouillé : contactez votre acquéreur
Si aucun sous-menu de pourboire n'est accessible ou que vos modifications ne persistent pas après redémarrage, la configuration est gérée côté acquéreur. Appelez leur support technique en ayant sous la main le numéro de série du terminal (au dos de l'appareil) et votre numéro de marchand. Demandez explicitement l'activation ou la modification des options de pourboire.
Navigation sur le Desk5000 : ce que vous devez savoir
Contrairement aux terminaux à écran tactile, le Desk5000 utilise un jeu de touches physiques : touches de fonction colorées (souvent étiquetées F1 à F4, ou correspondant aux libellés affichés en bas de l'écran), touches fléchées haut/bas pour faire défiler les menus, touche verte pour valider et touche rouge pour annuler ou reculer. Ce mode de navigation est fondamentalement différent des terminaux Verifone MX915 ou PAX A920 — ne cherchez pas à 'tapoter' l'écran, c'est le clavier qui pilote tout.
Qui contrôle vraiment l'invite de pourboire ?
Sur les terminaux Ingenico déployés par un acquéreur (Desjardins, Moneris, Global Payments, Chase, etc.), la configuration du pourboire — pourcentages suggérés, option de montant libre, activation/désactivation — est souvent verrouillée dans l'application de paiement chargée sur l'appareil. Le terminal ne propose alors aucun menu local : c'est votre fournisseur qui gère cette option depuis son système. Si vous avez acheté le terminal directement et utilisez votre propre application, des réglages locaux sont possibles.
- Acquéreur gère le pourboire : appelez leur support technique pour activer ou modifier les options.
- Terminal autonome (application propre) : les réglages locaux décrits dans ce guide peuvent s'appliquer.
Ce qu'il vous faut avant de commencer
Assurez-vous d'avoir votre code Superviseur ou Administrateur, remis lors de l'installation du terminal. Sans ce code, les menus d'administration sont inaccessibles ; plusieurs tentatives incorrectes peuvent temporairement bloquer l'accès. Si vous ne retrouvez pas ce code, contactez votre acquéreur ou votre revendeur Ingenico avant de continuer. Ayez également sous la main le numéro de série du terminal (au dos de l'appareil) et votre numéro de marchand.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, les configurations comme le pourboire sont transparentes dès le départ : vous savez exactement ce qui est activé sur votre terminal, et notre équipe bilingue peut ajuster les paramètres à distance sans vous laisser chercher des menus cachés. Pas de frais cachés, pas de surprises — que vous ayez une question à 10 h du matin ou en plein rush du midi, on répond en français et en anglais. Parlez-nous à /contact.
On répond à vos questions
Pourquoi le menu de pourboire est-il absent sur mon Desk5000 ?
J'ai oublié mon code Superviseur — que faire ?
Le Desk5000 peut-il afficher l'invite de pourboire sur les paiements sans contact (NFC) ?
Les pourcentages de pourboire affichés ne sont pas ceux que je veux — comment les changer ?
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