Saisie manuelle sur Ingenico iWL250
L’Ingenico iWL250 est un terminal portable sans fil de la génération Telium 2 : clavier physique intégral, aucun écran tactile, navigation entièrement par touches de fonction (F1–F4), touche verte (valider) et touche rouge (annuler). La saisie manuelle s’y fait donc 100 % au clavier numérique. Avant d’aller plus loin : cette fonction doit être activée par votre acquéreur, elle entraîne des taux plus élevés et la responsabilité de fraude vous revient en grande partie.
Marche à suivre
- 01
Confirmez l’activation auprès de votre acquéreur
Avant toute manipulation, vérifiez que les transactions CNP (carte non présente) sont bien autorisées sur votre numéro de marchand. Sur le Telium 2, c’est un paramètre serveur : si la fonction n’est pas activée, elle n’apparaîtra tout simplement pas.
- 02
Démarrez une vente depuis l’écran d’accueil
Sur l’iWL250, l’écran d’accueil Telium 2 affiche un menu à touches de fonction. Sélectionnez l’option « Vente » (ou « Sale ») en appuyant sur la touche de fonction correspondante (souvent F2, mais le libellé et la position varient selon votre acquéreur et la version logicielle — au besoin, appelez-nous). Confirmez avec la touche verte.
- 03
Entrez le montant
Tapez le montant en centimes sur le clavier numérique physique de l’iWL250 (ex. : 1250 pour 12,50 $). Vérifiez l’affichage sur l’écran, puis confirmez avec la touche verte. La touche jaune efface le dernier chiffre saisi.
- 04
Choisissez la saisie manuelle au moment de l’invite carte
Quand le terminal invite à insérer, glisser ou présenter la carte, une option « Manuel » ou « Clavier » devrait être accessible via une touche de fonction (F1–F4). Sur certaines configurations Telium 2, elle apparaît aussi en laissant expirer l’invite. Le libellé exact dépend de votre acquéreur ; au besoin, appelez-nous.
- 05
Saisissez le numéro de carte (15 ou 16 chiffres)
Tapez les chiffres un à un sur le clavier physique de l’iWL250. L’écran les affiche au fur et à mesure (ou les masque selon la configuration). Utilisez la touche jaune pour corriger une erreur. Confirmez avec la touche verte.
- 06
Entrez la date d’expiration (MMAA)
Saisissez 4 chiffres au format MMAA (ex. : 0128 pour janvier 2028). Confirmez avec la touche verte.
- 07
Entrez le code de sécurité (CVV/CVC)
Tapez les 3 chiffres imprimés au dos de la carte (4 chiffres au recto pour American Express). Confirmez avec la touche verte. Règle absolue : ne jamais noter ni stocker ce code après la transaction.
- 08
Code postal (AVS) si demandé
Si votre acquéreur a activé la vérification d’adresse (AVS), le terminal demande le code postal du titulaire. Saisissez-le et confirmez avec la touche verte. Une non-correspondance ne bloque pas nécessairement la transaction, mais augmente le risque de rétrofacturation.
- 09
Attendez l’approbation et imprimez les reçus
L’iWL250 transmet la demande via Wi-Fi, Bluetooth ou 3G selon la connexion disponible (via la base ou en autonome). En cas d’approbation, imprimez le reçu marchand (touche verte) puis le reçu client. Conservez votre copie avec toute preuve d’autorisation du client pendant au moins 18 mois.
Quand utiliser — et ne PAS utiliser — la saisie manuelle
Deux situations légitimes justifient la saisie manuelle : la puce et le sans-contact ont échoué à plusieurs reprises sur le même terminal (pas un seul essai), ou vous réalisez une vente à distance pour un client absent qui vous transmet son numéro par téléphone ou courriel.
Elle ne doit JAMAIS servir à contourner un refus de carte. Un refus est une décision de la banque émettrice basée sur le numéro : taper manuellement un numéro déjà refusé donnera le même refus, ou pire, une approbation à risque élevé dont vous ne pourrez pas contester la rétrofacturation.
Ce qu’il faut vérifier avant de taper le premier chiffre
Quatre points non négociables à connaître avant toute transaction manuelle sur l’iWL250 :
- Activation obligatoire : la saisie manuelle est désactivée par défaut au niveau du profil acquéreur, pas du terminal. Si l’option n’apparaît pas dans le menu, appelez votre acquéreur pour l’activer — aucune combinaison de touches ne débloquera la fonction localement.
- Taux plus élevés : les transactions carte absente (CNP) tombent dans une catégorie tarifaire supérieure à celle d’une puce. Attendez-vous à un taux d’interchange plus élevé sur chaque transaction saisie manuellement.
- Responsabilité de fraude accrue : sans puce ni signature électronique, le commerçant absorbe généralement les rétrofacturations. Conservez toute preuve d’autorisation du client (courriel, bon de commande, enregistrement d’appel) pendant au moins 18 mois.
- AVS (si disponible) : si votre acquéreur supporte la vérification d’adresse, saisissez le code postal du titulaire — cela réduit significativement le risque de rétrofacturation.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, notre promesse est simple : aucuns frais cachés, à vie. Si vous faites régulièrement des ventes à distance ou des saisies manuelles, nous vous expliquons clairement les taux CNP applicables avant que vous signiez quoi que ce soit — pas de surprise sur votre relevé. Notre équipe bilingue peut aussi vous guider à distance sur la configuration de votre terminal, que vous soyez déjà client ou que vous évaluiez vos options.
Parlez-nous de votre situation → borderpay.ca/contact
On répond à vos questions
L’option saisie manuelle n’apparaît pas dans le menu — que faire ?
Le terminal demande un « code superviseur » — qu’est-ce que c’est ?
Puis-je utiliser la saisie manuelle si la carte vient d’être refusée ?
Combien de temps dois-je conserver les preuves d’une transaction manuelle ?
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