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Terminaux Ingenico

Mettre à jour un terminal Ingenico

Sur la plupart des terminaux Ingenico (Desk5000, Move5000, Lane 7000, iCT250), les mises à jour logicielles et de paramètres sont poussées à distance par votre acquéreur via un serveur TMS (Terminal Management System) — le terminal les applique automatiquement au redémarrage ou après le lot de fin de journée. Si votre terminal affiche un message de mise à jour, vous pouvez souvent déclencher le téléchargement depuis le menu sans attendre. Les chemins de menu exacts varient selon la version logicielle installée par votre processeur ; si le doute persiste, demandez à votre acquéreur de pousser la mise à jour à distance.

Marche à suivre

  1. 01

    Clôturez le lot en cours

    Effectuez votre clôture de journée (lot / batch) avant de lancer toute mise à jour. Cela évite de perdre des transactions en cours de traitement.

  2. 02

    Redémarrez le terminal

    Débranchez l'alimentation 10 secondes, puis rebranchez. Sur les modèles Move5000 (sans fil), maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour éteindre, puis rallumez. Le terminal contacte le serveur TMS au démarrage et applique les mises à jour disponibles.

  3. 03

    Accédez au menu de téléchargement (si disponible)

    Si aucune mise à jour ne s'applique au redémarrage, accédez au menu technique : sur Desk5000/Move5000, appuyez sur la touche Fonction → « Tech Menu » → « TMS Session » ou « Software Update » ; sur iCT250, appuyez sur [FUNC] puis entrez le code d'accès fourni par votre acquéreur. Confirmez le téléchargement et ne coupez pas l'alimentation pendant l'opération. Les libellés et codes varient selon la version installée par votre processeur.

  4. 04

    Patientez jusqu'à la fin du téléchargement

    Le terminal affichera une barre de progression ou un message de chargement. L'opération prend généralement quelques minutes. Ne redémarrez pas et ne débranchez pas le terminal pendant cette phase.

  5. 05

    Vérifiez la version et faites un test de transaction

    Une fois redémarré, vérifiez le numéro de version dans le menu « À propos » ou en imprimant un rapport de configuration. Effectuez une transaction de test (ex. : achat annulé immédiatement) pour confirmer que le terminal fonctionne normalement.

  6. 06

    Contactez votre acquéreur si le problème persiste

    Si la mise à jour échoue, si le terminal revient en erreur ou si vous avez besoin d'une mise à jour de micrologiciel complète, appelez le support technique de votre acquéreur (Moneris, Fiserv, Worldline, Desjardins, etc.). Eux seuls peuvent forcer une mise à jour distante ou autoriser un remplacement de terminal.

Comment les mises à jour Ingenico fonctionnent

Ingenico utilise un système de gestion à distance appelé TMS (Terminal Management System), géré par votre acquéreur ou processeur (Moneris, First Data / Fiserv, Worldline, Desjardins, etc.). Ce serveur envoie les nouvelles versions de paramètres, de clés de chiffrement ou de micrologiciel directement au terminal via votre connexion réseau (Ethernet, Wi-Fi ou cellulaire).

Les mises à jour se déclenchent généralement de deux façons : automatiquement (la nuit, après la clôture du lot) ou manuellement via le menu du terminal si votre processeur a activé cette option. Les mises à jour de micrologiciel complet (firmware) sont toujours réalisées côté serveur — le commerçant ne peut pas les effectuer lui-même.

Déclencher manuellement un téléchargement de paramètres

Sur de nombreux modèles Ingenico, un menu technique permet de forcer une session TMS. Les chemins ci-dessous correspondent aux guides officiels Ingenico, mais les libellés et codes d'accès dépendent de la version logicielle installée par votre acquéreur et peuvent différer.

  • Desk5000 / Move5000 (écran tactile) : appuyez sur la touche Fonction → « Tech Menu » → « TMS Session » (connexion forcée au serveur de mise à jour) ou « Software Update ». Selon la documentation Ingenico, la session TMS forcée est prévue sur demande de votre revendeur ou acquéreur. Les libellés varient selon le build installé par votre processeur.
  • iCT250 (touches physiques) : appuyez sur [FUNC] → saisissez le code d'accès (ex. : 2468 sur de nombreux builds) → [ENTER] pour déclencher le téléchargement TMS. Le terminal redémarre automatiquement en fin d'opération. Le code et les menus varient selon le build installeur — si vous ne connaissez pas le code, contactez votre acquéreur.
  • Lane 7000 (lecteur de comptoir) : la mise à jour est en général poussée automatiquement par la caisse (ECR) ou le serveur TMS ; vérifiez les paramètres de votre logiciel de point de vente.
  • Si aucun menu de ce type n'apparaît, votre acquéreur a peut-être désactivé l'accès manuel : contactez son support pour qu'il déclenche la mise à jour à distance.

Quand contacter votre acquéreur directement

Certaines mises à jour ne peuvent pas être initiées par le commerçant. Appelez le support de votre processeur si vous êtes dans l'une des situations suivantes.

  • Le terminal affiche un message du type « Clé expirée », « Paramètres invalides » ou « TMS error » après redémarrage.
  • Une mise à jour de micrologiciel (firmware) est requise — inaccessible depuis le menu commerçant.
  • Le terminal refuse les transactions après une mise à jour partielle ou interrompue.
  • Votre acquéreur vous a demandé d'effectuer une mise à jour avant une date précise (ex. : conformité réseau de cartes Visa ou Mastercard).

Et chez BorderPay ?

Les mises à jour de terminaux devraient être invisibles pour vous — elles se font la nuit, sans frais supplémentaires, et votre fournisseur vous en informe. Si votre processeur actuel vous facture des « frais de mise à jour » ou des « frais de conformité PCI » non annoncés, c'est exactement le type de frais cachés que BorderPay s'est engagé à éliminer. Notre tarification est annoncée d'avance et ne change pas — aucuns frais cachés, à vie. Si vous êtes en cours de renouvellement de contrat ou en location prédatrice, parlez-nous — on peut regarder ça ensemble.

Questions fréquentes

On répond à vos questions

Mon terminal Ingenico se met-il à jour automatiquement ?
Oui, en général. Les mises à jour de paramètres et de clés sont planifiées par votre acquéreur et poussées la nuit ou après la clôture du lot. Si votre connexion réseau est stable, vous ne devriez rien avoir à faire.
Puis-je mettre à jour le micrologiciel (firmware) moi-même ?
Non. Les mises à jour de micrologiciel (système d'exploitation du terminal) sont réservées à l'acquéreur ou à Ingenico directement. En tant que commerçant, vous n'avez accès qu'aux téléchargements de paramètres via le menu technique.
Que faire si la mise à jour s'interrompt en cours de route ?
N'éteignez pas le terminal immédiatement — attendez quelques minutes pour voir s'il reprend de lui-même. Si l'écran reste bloqué, effectuez un redémarrage complet (débranchez l'alimentation). Si le terminal ne démarre plus normalement, contactez le support de votre acquéreur : un remplacement ou une intervention à distance sera peut-être nécessaire.
Mon acquéreur peut-il me facturer pour une mise à jour de terminal ?
Les mises à jour logicielles et de paramètres sont normalement incluses dans votre contrat de service ou de location. Certains processeurs facturent toutefois des « frais de conformité » ou des « frais PCI » mensuels ou annuels qui couvrent notamment ces opérations. Vérifiez vos relevés et votre contrat pour comprendre ce que vous payez réellement.
Mon terminal Ingenico doit-il être connecté à Internet pour recevoir une mise à jour ?
Oui. Le terminal contacte le serveur TMS de votre acquéreur via Ethernet, Wi-Fi ou connexion cellulaire (4G / LTE sur les modèles Move). Assurez-vous que la connexion réseau est stable et que votre terminal n'est pas derrière un pare-feu qui bloquerait les ports de communication TMS.
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