Saisie manuelle sur l'Ingenico Desk5000
L'Ingenico Desk5000 est un terminal de comptoir doté d'un clavier physique numérique, d'un écran couleur et d'une connexion Ethernet ou ligne téléphonique. La saisie manuelle — aussi appelée « clé manuelle » ou transaction « carte absente » — permet d'entrer le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité directement sur le clavier physique quand la puce et le sans-contact sont inutilisables. Elle doit être activée par votre acquéreur et ne s'utilise jamais pour contourner un refus.
Marche à suivre
- 01
Vérifier que la saisie manuelle est activée
Avant tout, assurez-vous que votre acquéreur a activé la saisie manuelle sur votre compte marchand. Si l'option n'apparaît pas aux étapes suivantes, arrêtez et appelez votre fournisseur de traitement.
- 02
Lancer une transaction de vente
Sur l'écran d'accueil du Desk5000, sélectionnez l'option de vente à l'aide des touches de fonction ou des flèches (le libellé ressemble généralement à « Vente » ou « Sale » selon la langue de votre configuration). Sur certaines applications de paiement, il suffit de taper directement le montant sur le clavier numérique pour initier une vente.
- 03
Saisir et confirmer le montant
Entrez le montant de la transaction en centimes via le clavier physique (par exemple : tapez 1250 pour 12,50 $). Vérifiez l'affichage à l'écran, puis confirmez avec la touche verte.
- 04
Choisir l'option de saisie manuelle
Quand le terminal invite à présenter la carte (message du type « Insérez, glissez ou présentez »), cherchez l'option permettant d'entrer le numéro manuellement. Elle apparaît généralement sous une touche de fonction (F1–F4) étiquetée « Manuel », « Clé », « Manuelle » ou similaire selon votre version logicielle, ou dans un sous-menu accessible via les flèches. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
- 05
Entrer le numéro de carte
Utilisez le clavier physique du Desk5000 pour saisir les 15 ou 16 chiffres du numéro de carte (sans espaces ni tirets). En cas d'erreur, utilisez la touche jaune pour effacer le dernier chiffre. Une fois le numéro complet, confirmez avec la touche verte.
- 06
Entrer la date d'expiration
Saisissez la date d'expiration au format MMAA (par exemple : 0928 pour septembre 2028). Confirmez avec la touche verte. Le terminal refusera une date passée.
- 07
Entrer le code de sécurité (CVV2 / CVC2)
Le terminal vous demandera le code de sécurité : 3 chiffres au dos pour Visa et Mastercard, ou 4 chiffres au recto pour American Express. Entrez-le au clavier et confirmez. Pour une vente à distance, obtenez ce code verbalement du client — ne le notez jamais sur papier et ne le stockez jamais.
- 08
Répondre aux invites supplémentaires (AVS si requis)
Certaines configurations demandent le code postal ou l'adresse de facturation (vérification AVS). Répondez aux invites à l'écran en utilisant le clavier physique. Ces champs renforcent la sécurité et améliorent généralement votre position en cas de litige — remplissez-les si disponibles.
- 09
Obtenir l'autorisation et imprimer les reçus
Le Desk5000 transmet la demande d'autorisation via Ethernet (ou ligne téléphonique si configuré ainsi). Une fois approuvée, le terminal imprime le reçu marchand, puis le reçu client. Conservez votre copie et, si le titulaire est présent, obtenez sa signature. Pour les ventes à distance, conservez toute preuve de commande (courriel, enregistrement d'appel, bon de commande signé).
Avant de commencer : avertissements importants
La saisie manuelle entraîne des taux d'interchange plus élevés et une responsabilité de fraude ACCRUE. En cas de contestation (chargeback), le commerçant assume généralement la perte, car l'authentification par puce n'a pas eu lieu. Ne l'utilisez JAMAIS pour faire passer une carte qui vient d'être refusée : un refus signifie que la banque émettrice a rejeté la transaction, peu importe la méthode de saisie, et contourner cette décision viole les règles des réseaux Visa et Mastercard.
Cette fonctionnalité doit être activée par votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Global Payments, etc.) avant d'être disponible sur votre terminal. Si l'option n'apparaît pas lors de la procédure ci-dessous, contactez votre fournisseur de traitement pour la faire activer.
- Taux d'interchange plus élevés qu'une transaction puce ou sans-contact
- Responsabilité de fraude accrue : le commerçant est exposé en cas de litige
- Doit être activée au préalable par votre acquéreur
- Ne jamais utiliser pour contourner un refus — conservez la preuve de la raison légitime
Cas d'utilisation légitimes
La saisie manuelle est appropriée dans trois situations précises : la puce de la carte est défectueuse après plusieurs tentatives (bande magnétique et sans-contact également échoués) ; la vente est conclue par téléphone ou commande postale (le client fournit ses coordonnées vocalement) ; la carte est physiquement endommagée et le titulaire est présent et peut montrer une pièce d'identité. Dans tous les cas, documentez le motif avant de procéder.
Naviguer sur le Desk5000 : clavier physique et touches de fonction
Contrairement aux terminaux à écran tactile, le Desk5000 se pilote entièrement avec les touches physiques : les chiffres 0–9, la touche verte (Entrée / Confirmer), la touche rouge (Annuler), la touche jaune (Éffacer) et les touches de fonction latérales (généralement étiquetées F1 à F4) dont les libellés changent selon le contexte affiché à l'écran. Les flèches haut/bas permettent de naviguer dans les menus défilants. Le libellé exact de chaque option dépend de la version logicielle installée par votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, les taux applicables à chaque type de transaction — y compris les saisies manuelles — sont expliqués clairement, sans surprise sur votre relevé, à vie. Notre équipe bilingue peut vous aider à distance à vérifier si la saisie manuelle est activée sur votre compte et à comprendre les implications tarifaires avant de l'utiliser. Parlez-nous → borderpay.ca/contact
On répond à vos questions
Pourquoi l'option de saisie manuelle n'apparaît-elle pas sur mon Desk5000 ?
Puis-je utiliser la saisie manuelle parce que la carte vient d'être refusée ?
Quels sont les risques financiers concrets de la saisie manuelle ?
Mon Desk5000 demande un code postal lors de la saisie manuelle — est-ce obligatoire ?
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