Configurer l’invite de pourboire sur l’Ingenico Move/2500
Le Move/2500 est un terminal portable sans fil (Wi-Fi, Bluetooth, 3G) à clavier physique et écran couleur : toute la navigation se fait par touches, sans écran tactile. Dans la très grande majorité des déploiements, l’invite de pourboire est pilotée par l’application de paiement chargée à distance par votre acquéreur ; le menu local peut être absent ou en lecture seule. Cette page vous explique ce que vous pouvez tenter localement et ce qu’il faut demander à votre processeur.
Marche à suivre
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Étape 1 — Contactez d’abord votre acquéreur
Avant toute manipulation sur le terminal, appelez votre processeur de paiement et posez ces deux questions : « Le pourboire est-il activé sur mon terminal Move/2500 (TID : XXXXXXXX) ? » et « Puis-je modifier les pourcentages localement ou faut-il un reparamétrage à distance ? » La réponse détermine si les étapes suivantes sont utiles.
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Étape 2 — Accédez au menu principal
Depuis l’écran d’accueil ou de veille du Move/2500, appuyez sur la touche Menu ou sur la touche de fonction désignée (souvent F1 ou F4 selon votre configuration). Si le terminal demande un code superviseur ou un code d’accès, ce code est défini par votre acquéreur — ne tentez pas un code par défaut sans confirmation de votre processeur.
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Étape 3 — Naviguez vers les paramètres
Utilisez les flèches ↑ et ↓ pour faire défiler le menu principal. Cherchez une entrée intitulée « Paramètres », « Réglages », « Administration » ou « Gestion ». Confirmez avec la touche verte. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
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Étape 4 — Localisez la section Paiement ou Application
Dans les paramètres, faites défiler et cherchez un sous-menu « Paiement », « Transactions » ou « Application ». Les options liées au pourboire sont généralement regroupées dans cette section. Entrez avec la touche verte.
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Étape 5 — Trouvez l’option Pourboire / Gratuity
Cherchez une entrée du type « Pourboire », « Gratuity » ou « Tip ». Selon ce que votre acquéreur a autorisé, vous pourrez : activer ou désactiver l’invite, modifier les pourcentages pré-remplis (par exemple 15 %, 18 %, 20 %) et activer la saisie d’un montant personnalisé. Si l’option n’apparaît pas, elle est verrouillée — seul votre acquéreur peut la débloquer à distance.
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Étape 6 — Enregistrez et testez
Confirmez chaque modification avec la touche verte, puis revenez à l’écran d’accueil avec la touche rouge. Effectuez une transaction test pour vérifier que l’invite de pourboire apparaît au bon moment et avec les bons montants. Si le résultat ne correspond pas à vos attentes, contactez votre acquéreur ou BorderPay.
Qui contrôle vraiment l’invite de pourboire ?
Sur le Move/2500, l’application de paiement (Telium TETRA ou une app propriétaire de l’acquéreur) est téléchargée et mise à jour à distance par votre processeur. C’est cette application qui décide si l’invite de pourboire s’affiche, à quelle étape de la transaction, et quels pourcentages ou montants sont proposés au client.
Règle générale : si votre acquéreur n’a pas activé la fonctionnalité côté serveur, aucun réglage local ne fera apparaître l’invite. Commencez donc toujours par contacter votre processeur avant de fouiller dans les menus du terminal.
- Acquéreur : active ou désactive la fonctionnalité et définit les pourcentages par défaut
- Application de paiement : gère le flux (avant ou après insertion de carte) et l’affichage
- Terminal local : peut exposer un sous-menu de configuration si l’acquéreur l’a autorisé
Repères clavier du Move/2500
Le Move/2500 ne dispose pas d’écran tactile : toute la navigation passe par le clavier physique. Les touches de fonction F1 à F4 correspondent aux options affichées en bas de l’écran couleur. La touche verte (Entrée) confirme un choix ; la touche jaune recule d’un niveau de menu ; la touche rouge annule ou retourne à l’écran d’accueil. Les flèches haut et bas font défiler les listes.
- Touche verte — Valider / Confirmer / Entrée
- Touche jaune — Retour / Niveau précédent
- Touche rouge — Annuler / Retour à l’accueil
- F1–F4 — Options contextuelles affichées à l’écran
- Flèches ↑ ↓ — Défilement dans les listes de menu
Ce que vous pouvez vérifier localement
Certains déploiements du Move/2500 exposent un sous-menu « Paramètres du marchand », « Administration » ou « Configuration de l’application » permettant d’ajuster le pourboire localement. Le chemin et les libellés exacts varient selon la version logicielle installée et la personnalisation de votre acquéreur — les noms indiqués dans la procédure ci-dessous sont indicatifs. Si l’option est absente, elle est verrouillée côté acquéreur : contactez votre processeur ou appelez-nous.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la configuration du pourboire fait partie de l’intégration initiale et est documentée clairement pour chaque marchand. Notre équipe bilingue peut ajuster ces paramètres à distance, sans frais cachés, à vie. Que vous soyez client BorderPay ou non, nous répondons aux questions de configuration de terminaux. Parlez-nous.
On répond à vos questions
L’invite de pourboire n’apparaît jamais sur mon Move/2500. Pourquoi ?
Puis-je modifier les pourcentages de pourboire moi-même ?
Mon Move/2500 affiche des menus différents de ceux décrits ici.
Peut-on désactiver complètement le pourboire sur le Move/2500 ?
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