Saisie manuelle sur Clover Flex
La saisie manuelle — aussi appelée mode CNP (« carte non présente ») — vous permet d'entrer un numéro de carte directement sur l'écran tactile du Clover Flex quand la puce et le sans-contact sont inopérants, ou pour une vente à distance. Attention : ce mode entraîne des taux d'interchange plus élevés, une responsabilité accrue en cas de litige, et doit souvent être activé par votre fournisseur de traitement avant d'être disponible sur votre terminal.
Marche à suivre
- 01
Déverrouillez le Clover Flex
Appuyez sur le bouton d'alimentation ou tapez l'écran tactile pour sortir du mode veille. Saisissez votre code d'accès employé si le terminal vous le demande.
- 02
Ouvrez l'application de vente
Depuis l'écran d'accueil Android du Clover Flex, repérez l'application de caisse — souvent appelée « Register » ou « Ventes » selon la configuration de votre fournisseur. L'icône et le nom peuvent varier. Appuyez dessus pour l'ouvrir.
- 03
Entrez le montant de la vente
Sur le clavier numérique à l'écran, saisissez le montant total de la transaction. Vérifiez l'affichage avant de continuer.
- 04
Lancez le paiement
Appuyez sur le bouton pour facturer ou encaisser (libellé habituel : « Charge », « Pay » ou l'équivalent français selon votre version) pour accéder à l'écran de sélection du mode de paiement.
- 05
Sélectionnez la saisie manuelle
Sur l'écran de paiement, cherchez une option intitulée « Saisie manuelle », « Manuel », « Entrer numéro de carte » ou une icône de clavier. L'emplacement et le libellé exact varient selon la version logicielle Clover et la configuration de votre fournisseur — si vous ne voyez pas cette option, elle est probablement désactivée sur votre compte (voir section ci-dessus).
- 06
Saisissez le numéro de carte
Entrez le numéro complet de la carte sur le clavier tactile : 15 chiffres pour American Express, 16 chiffres pour Visa et Mastercard. Vérifiez chaque chiffre avant de valider.
- 07
Entrez la date d'expiration
Saisissez le mois et l'année d'expiration au format MM/AA tel qu'indiqué sur la carte.
- 08
Entrez le code de sécurité
Saisissez le CVV2 ou CVC2 : 3 chiffres au dos de la carte pour Visa et Mastercard, 4 chiffres au recto pour American Express. Ce code est requis pour réduire le risque de fraude CNP et peut être obligatoire selon la configuration de votre fournisseur.
- 09
Code postal de facturation (si demandé)
Certaines configurations Clover demandent le code postal de facturation du titulaire pour la vérification AVS. Si l'écran vous le demande, entrez-le tel que fourni par votre client. Pour les codes postaux canadiens, certains systèmes acceptent seulement les trois chiffres du code (par exemple, « J4K » → entrez « 4 » ou le code complet selon ce qu'accepte l'interface).
- 10
Confirmez et attendez l'autorisation
Appuyez sur « Confirmer », « Valider » ou l'équivalent pour envoyer la demande d'autorisation. Le Clover Flex affichera « Approuvé » ou un code de refus. Si approuvé, imprimez ou envoyez le reçu via l'imprimante intégrée du terminal ou par courriel/texto.
Quand utiliser la saisie manuelle
La saisie manuelle est un dernier recours pour des situations légitimes. Elle ne doit jamais servir à contourner un refus : une carte refusée signifie que la banque de votre client a décliné la transaction — saisir le numéro à la main ne changera pas le résultat et augmente considérablement votre risque de fraude et de rétrofacturation.
- La puce et le sans-contact échouent ou la piste magnétique est endommagée
- Vente à distance : commande par téléphone traitée sur le terminal en présence de l'employé
- Le client fournit ses informations de carte par un autre canal sécurisé et a explicitement autorisé la transaction
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Le Clover Flex est vendu et configuré par plusieurs fournisseurs au Québec, notamment Moneris et TD. La fonction de saisie manuelle peut être désactivée par défaut selon votre contrat marchand. Si l'option n'apparaît pas dans l'interface après les étapes ci-dessous, contactez le soutien technique de votre processeur (Moneris, TD ou autre) pour faire activer cette fonctionnalité sur votre compte — ils peuvent exiger une confirmation écrite ou appliquer des conditions spécifiques.
- Taux d'interchange CNP généralement plus élevés que les transactions avec puce
- En cas de rétrofacturation, la responsabilité repose généralement sur le marchand
- Conservez tout justificatif : courriel de commande, formulaire signé ou enregistrement d'appel (avec consentement)
- Ne jamais saisir les informations d'une carte refusée pour réessayer
Si la saisie manuelle reste introuvable
Si vous suivez la procédure ci-dessous et que l'option de saisie manuelle n'apparaît pas, l'explication la plus fréquente est que la fonctionnalité est désactivée sur votre compte marchand. D'autres causes possibles : votre version de l'application Clover est différente, ou votre fournisseur a appliqué des restrictions spécifiques à votre terminal. Le libellé exact des boutons varie selon la version logicielle et la configuration de votre fournisseur — au besoin, appelez le soutien de votre processeur.
Et chez BorderPay ?
Si vous utilisez présentement le Clover Flex via Moneris, TD ou un autre fournisseur, vous connaissez peut-être la frustration de devoir appeler pour débloquer des fonctions ou de découvrir des frais inattendus sur votre relevé. BorderPay est une infrastructure de paiement conçue au Québec avec une politique claire : tarification annoncée d'avance, aucuns frais cachés à vie, et soutien bilingue disponible à distance pour vous aider sur votre terminal. Si vous êtes curieux de comparer, notre équipe est disponible — sans pression. Parlez-nous sur » /contact.
On répond à vos questions
Pourquoi l'option de saisie manuelle n'apparaît-elle pas sur mon Clover Flex ?
Puis-je utiliser la saisie manuelle pour une carte qui vient d'être refusée ?
Quels documents conserver pour une transaction CNP sur Clover Flex ?
Le taux CNP est-il le même chez tous les fournisseurs qui offrent le Clover Flex ?
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