Pourboire sur le Verifone Vx520 : activer, configurer et désactiver
Le Verifone Vx520 est un terminal de comptoir classique à clavier physique : toute la navigation passe par les touches de fonction violettes (F1 à F4) situées sous l'écran LCD — il n'y a pas d'interface tactile. L'invite de pourboire (pourcentages suggérés, montant libre ou désactivation) peut être disponible localement, mais dans la majorité des déploiements elle est contrôlée par votre application de paiement ou votre acquéreur. Ce guide vous indique où chercher le réglage sur le terminal lui-même, et quand il faut passer par votre fournisseur.
Marche à suivre
- 01
Terminer toute transaction en cours
Assurez-vous que le terminal affiche l'écran d'accueil (prêt à l'emploi) avant d'entrer dans les menus. Si une transaction est suspendue, appuyez sur la touche rouge (ANNULER) pour revenir à l'écran principal.
- 02
Accéder au menu principal
Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche de fonction (F1 à F4) correspondant au libellé « MENU » ou « FONCTIONS » affiché en bas de l'écran. Sur certaines versions logicielles, vous pouvez aussi maintenir la touche « * » ou saisir une séquence d'accès. Le libellé exact dépend de votre version et de votre acquéreur.
- 03
Saisir le code gérant si demandé
L'accès aux menus de configuration demande souvent un code gérant ou superviseur. Ce code vous a été fourni par votre acquéreur ou intégrateur lors de l'installation. Si vous ne l'avez pas, appelez votre fournisseur avant de continuer — ne tentez pas de deviner un code par défaut.
- 04
Naviguer vers les paramètres de transaction
Dans le menu principal, cherchez une section intitulée « PARAMÈTRES », « CONFIGURATION », « SETUP » ou « OPTIONS ». Naviguez avec les touches F1–F4 selon les libellés affichés. Certaines configurations regroupent les options de pourboire sous un sous-menu « TRANSACTION OPTIONS » ou équivalent — au besoin, appelez-nous.
- 05
Localiser l'option de pourboire ou gratuité
Dans les paramètres de transaction, cherchez une entrée « TIP », « GRATUITY », « POURBOIRE » ou « PROMPT TIP ». Si vous ne la voyez pas, cette fonctionnalité est probablement verrouillée par votre acquéreur et non disponible en local — passez directement à un appel à votre fournisseur.
- 06
Activer le pourboire et configurer les options
Si l'option est disponible localement, activez-la (ON / OUI) et configurez les pourcentages proposés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) ainsi que l'option de montant personnalisé si disponible. Utilisez les touches F1–F4 et le pavé numérique pour saisir les valeurs, puis confirmez chaque sélection avec la touche verte (ENTRÉE).
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Sauvegarder et effectuer une transaction test
Sauvegardez vos modifications via la touche de fonction correspondant à « SAUVEGARDER » ou « SAVE », puis revenez à l'écran d'accueil. Effectuez une transaction test avec votre propre carte pour vérifier que l'invite de pourboire s'affiche correctement. Si le résultat n'est pas celui attendu, contactez votre acquéreur en précisant votre TID (numéro de terminal).
Navigation physique sur le Vx520 : les touches de fonction
Contrairement aux terminaux Android récents, le Vx520 n'a pas d'écran tactile. Pour naviguer dans les menus, vous utilisez les quatre touches violettes ou grises (F1, F2, F3, F4) placées directement sous l'écran LCD. Leur rôle change à chaque écran selon les libellés affichés : par exemple, si l'écran indique « MENU » en bas à gauche, F1 y accède. Le pavé numérique sert à entrer des valeurs, et la touche verte (ENTRÉE) confirme une sélection.
La connexion du Vx520 se fait par ligne téléphonique (dial) ou Ethernet/IP selon la configuration de votre commerce. Cela n'affecte pas la navigation dans les menus locaux, mais un terminal en mode dial peut prendre plus de temps à télécharger une mise à jour de paramètres si votre acquéreur pousse le changement à distance.
Pourboire : un réglage souvent géré par l'acquéreur, pas seulement en local
C'est le point le plus important : sur la grande majorité des Vx520 déployés en commerce, l'invite de pourboire est activée et paramétrée par votre acquéreur (Moneris, Chase, Global Payments, etc.) ou par l'intégrateur qui a installé votre application de paiement. Un réglage local existe dans certaines configurations, mais il peut être verrouillé ou écrasé par la prochaine synchronisation de paramètres.
Si vous ne trouvez pas de menu « pourboire » ou « gratuity » sur votre terminal, cela signifie probablement que ce réglage est géré à distance — appelez votre acquéreur en précisant votre numéro de terminal (TID) pour faire activer la fonctionnalité et choisir les pourcentages. Le libellé exact des menus varie aussi selon la version logicielle installée sur votre Vx520, et au besoin, appelez-nous.
- Réglage local possible : certaines applications permettent d'activer ou de désactiver le pourboire directement sur le terminal (voir la procédure ci-dessous).
- Réglage acquéreur : si votre terminal est géré à distance, un changement exige un appel à votre fournisseur — le Vx520 téléchargera les nouveaux paramètres automatiquement.
- Mot de passe requis : l'accès aux menus de configuration demande souvent un code gérant fourni par votre acquéreur lors de l'installation. Ne tentez pas de deviner un code par défaut.
Tester l'invite de pourboire après une modification
Après toute modification — locale ou via mise à jour acquéreur — effectuez une transaction test avec votre propre carte pour confirmer que l'invite de pourboire apparaît au bon moment dans le flux de paiement. Sur le Vx520, l'écran de pourboire s'affiche généralement après la présentation de la carte (ou la saisie du NIP) et avant l'autorisation finale. Si l'invite n'apparaît pas, demandez à votre acquéreur de confirmer que le paramètre est actif sur votre TID.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, notre infrastructure est conçue sans frais cachés — et notre équipe bilingue peut vous accompagner à distance pour des réglages comme l'invite de pourboire, sans vous faire attendre en file d'attente. Si vous êtes fatigué de chercher le bon numéro à appeler chez votre acquéreur actuel, parlez-nous : nous vous expliquons clairement ce qui est configurable localement et ce qui passe par notre équipe. Contactez-nous sur /contact.
On répond à vos questions
Je ne vois aucun menu « pourboire » sur mon Vx520 — pourquoi ?
Puis-je désactiver le pourboire seulement pour certains types de carte (ex. : Visa débit) ?
Après un redémarrage du terminal, mes réglages de pourboire ont disparu — que s'est-il passé ?
Peut-on proposer à la fois des pourcentages et un montant libre sur le Vx520 ?
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