Configurer le pourboire sur le Verifone Engage V400m
Le Verifone Engage V400m est un terminal portable à écran tactile couleur doté du Wi-Fi, de la 4G et du Bluetooth — très répandu en restauration et en commerce mobile. La configuration du pourboire est principalement contrôlée par votre acquéreur ou par l'application de paiement installée sur l'appareil, et non uniquement via un réglage local. Ce guide vous explique la démarche typique, ce que vous pouvez ajuster localement, et comment travailler avec votre acquéreur pour le reste.
Marche à suivre
- 01
Identifier votre application de paiement
Allumez votre V400m. L'écran tactile couleur affiche l'interface d'accueil de votre application de paiement — notez son nom (ex. : Moneris Go, Payzeum, ou l'application de marque de votre acquéreur). Ce nom détermine si la configuration du pourboire est accessible localement sur l'appareil ou uniquement depuis le portail en ligne de votre acquéreur.
- 02
Vérifier et configurer depuis le portail acquéreur
Connectez-vous au portail commerçant en ligne de votre acquéreur. Cherchez une section 'Paramètres du terminal', 'Tip Settings' ou 'Pourboire'. Activez-y le pourboire, choisissez vos pourcentages et sauvegardez : les modifications seront poussées automatiquement sur le V400m via Wi-Fi ou 4G. Si cette option n'est pas disponible dans votre portail, contactez le support de votre acquéreur.
- 03
Ouvrir le menu sur l'écran tactile du V400m
Sur l'écran tactile couleur du V400m, touchez l'icône de menu (☰), l'engrenage ⚙, ou le bouton 'Paramètres' / 'Settings'. Si aucune icône n'est visible depuis l'écran d'accueil, essayez de maintenir appuyé sur une zone vide de l'écran, ou cherchez un accès aux paramètres avancés dans le menu principal de l'application.
- 04
Entrer le code gestionnaire
Sélectionnez 'Gestionnaire', 'Manager', 'Admin' ou 'Paramètres avancés'. Saisissez le code gestionnaire sur le clavier physique du V400m (les touches numériques en bas de l'appareil) ou via le clavier à l'écran tactile, selon ce que propose votre application. Ce code a été fourni par votre acquéreur ou votre installateur lors de la mise en service ; si vous ne le connaissez pas, contactez votre acquéreur avant de continuer.
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Localiser la section pourboire
En mode gestionnaire, cherchez sur l'écran tactile une section nommée 'Pourboire', 'Tip', 'Gratuité', 'Gratification' ou similaire. Si vous ne trouvez pas cette option, la configuration du pourboire est probablement gérée exclusivement depuis le portail de votre acquéreur — retournez à l'étape 2. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur ; au besoin, appelez-nous.
- 06
Configurer les pourcentages et le montant libre
Activez le pourboire via le commutateur ou la case à cocher visible à l'écran. Entrez vos pourcentages préférés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) en touchant chaque champ de saisie sur l'écran tactile. Si une option 'Montant libre' ou 'Custom amount' est disponible, activez-la pour permettre au client d'entrer le montant de son choix. Touchez 'Enregistrer', 'Sauvegarder' ou 'OK' pour confirmer.
- 07
Tester l'invite de pourboire
Effectuez une transaction test avec un petit montant. Après la saisie du montant et l'approbation de la carte, l'écran tactile couleur du V400m doit afficher l'invite de pourboire avec vos options configurées (pourcentages et/ou montant libre). Si l'invite n'apparaît pas, confirmez avec votre acquéreur que la fonction est bien activée de son côté.
Qui contrôle la configuration du pourboire sur le V400m ?
Sur le Verifone Engage V400m, l'invite de pourboire n'est pas un simple réglage autonome de l'appareil : elle est le plus souvent activée et paramétrée depuis le portail commerçant de votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Global Payments, Chase, Elavon, etc.) ou directement dans l'application de paiement déployée sur le terminal. Certains acquéreurs exposent ces options dans leur portail web ; d'autres les poussent automatiquement lors d'une mise à jour de l'application.
Conséquence pratique : si vous ne trouvez pas de menu 'Pourboire' localement sur votre V400m, ce n'est pas forcément une panne — la fonction est peut-être simplement verrouillée côté acquéreur en attente d'activation. Commencez toujours par vérifier avec votre acquéreur avant de chercher un réglage sur l'appareil.
Activer le pourboire depuis le portail de votre acquéreur
La voie la plus fiable est d'accéder au portail commerçant en ligne de votre acquéreur. La plupart des grandes plateformes proposent une section dédiée — souvent intitulée 'Paramètres de pourboire', 'Tip Settings' ou 'Gratuité' — où vous pouvez choisir les pourcentages affichés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %), activer l'option montant libre, et activer ou désactiver la fonction entière. Les modifications sont ensuite téléchargées automatiquement sur le V400m lors de la prochaine synchronisation Wi-Fi ou 4G.
- Moneris : portail Merchant Direct → Configuration du terminal → Pourboire
- Desjardins : portail AccèsD Affaires ou ligne support Monetico
- Global Payments : portail GP Canadian ou support téléphonique
- Chase / Fiserv : portail Paymentech ou service à la clientèle
Réglages locaux sur le V400m via le mode gestionnaire
Si votre application de paiement permet une configuration locale du pourboire, vous y accédez depuis l'écran tactile couleur du V400m. Cherchez une icône de menu (☰) ou un engrenage ⚙, puis une section 'Gestionnaire', 'Admin' ou 'Paramètres avancés', protégée par un code gestionnaire fourni par votre acquéreur ou votre installateur. Une fois en mode gestionnaire, recherchez une section nommée 'Pourboire', 'Tip', 'Gratuité' ou 'Gratification'. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
Le V400m dispose d'un clavier physique en plus de l'écran tactile : les codes gestionnaire se saisissent généralement via les touches numériques, tandis que la navigation dans les menus se fait principalement par toucher à l'écran. Cette combinaison est caractéristique de la gamme Engage.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, nous accompagnons les commerçants pour configurer leur terminal — que vous soyez client chez nous ou non. Notre équipe bilingue peut vous guider pas à pas pour activer ou ajuster le pourboire sur votre V400m, clarifier ce que peut faire votre acquéreur actuel, et répondre à vos questions sur les frais et les fonctionnalités disponibles. Travailler avec une infrastructure de paiement sans frais cachés, à vie — c'est ce que nous offrons. Parlez-nous → /contact.
On répond à vos questions
Le pourboire n'apparaît pas sur l'écran du V400m — pourquoi ?
Peut-on combiner des pourcentages prédéfinis et un montant libre ?
Comment désactiver le pourboire temporairement ?
Mon acquéreur contrôle-t-il toujours les paramètres de pourboire ?
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