Saisie manuelle sur le Verifone Engage V400m
Le Verifone Engage V400m est un terminal mobile de la gamme Engage : écran tactile couleur, clavier physique intégré et connectivité Wi-Fi, 4G ou Bluetooth. La saisie manuelle permet d'entrer le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité directement sur le clavier lorsque la puce ou le sans-contact échoue, ou pour une vente à distance. C'est une fonction avancée : elle doit être activée par votre acquéreur et comporte des responsabilités importantes.
Marche à suivre
- 01
Vérifier que la fonction est activée
Depuis l'écran principal de votre V400m, lancez une vente ordinaire (entrez un montant, puis confirmez). Quand le terminal vous invite à présenter la carte, vérifiez si une option de saisie manuelle est visible — bouton tactile ou touche de fonction en bas d'écran. Si elle est absente, la fonction n'est pas activée sur votre identifiant marchand : contactez votre acquéreur pour la faire activer avant de continuer.
- 02
Sélectionner la saisie manuelle
À l'écran d'invite de carte, appuyez sur le bouton « Saisie manuelle » ou « Manual Entry » (ou la touche de fonction correspondante, selon votre configuration acquéreur). Le terminal passe en mode clavier pour la saisie des données de carte. Si un mot de passe superviseur ou un code d'accès vous est demandé, entrez-le — certains acquéreurs protègent cette fonction pour limiter son usage.
- 03
Entrer le numéro de carte (PAN)
Utilisez le clavier physique du V400m pour saisir les 16 chiffres de la carte (15 pour une American Express). Les chiffres s'affichent sur l'écran tactile au fur et à mesure. Vérifiez soigneusement : une erreur entraîne un refus immédiat. Utilisez la touche rouge pour effacer en cas d'erreur. Confirmez avec la touche verte.
- 04
Saisir la date d'expiration
Entrez la date d'expiration au format MMAA (mois puis deux derniers chiffres de l'année) — par exemple 0928 pour septembre 2028. Certaines configurations affichent deux champs séparés pour le mois et l'année : remplissez-les dans l'ordre. Confirmez avec la touche verte.
- 05
Saisir le code de sécurité (CVV2 / CVC2 / CID)
Entrez le code de sécurité : 3 chiffres au dos de la carte Visa ou Mastercard (CVV2/CVC2), ou 4 chiffres au recto d'une American Express (CID). Ce champ est masqué à l'écran pour la confidentialité. Si le terminal vous demande aussi un code postal (AVS), entrez-le : il réduit votre exposition à la fraude et peut influencer le taux appliqué. Confirmez avec la touche verte.
- 06
Vérifier le récapitulatif et finaliser
Le V400m affiche un récapitulatif : montant, type de carte, quatre derniers chiffres. Vérifiez que tout correspond, puis confirmez avec la touche verte. La transaction est envoyée en autorisation : un reçu s'imprime ou s'affiche à l'écran selon votre configuration. Remettez au client une copie du reçu — il doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une saisie manuelle.
Avant de commencer : avertissements importants
La saisie manuelle n'est pas activée par défaut sur la plupart des V400m. Si l'option n'apparaît pas dans votre menu, votre acquéreur doit l'activer sur votre identifiant marchand avant que vous puissiez l'utiliser.
Les transactions saisies manuellement sont considérées « carte absente » par les réseaux de paiement. Elles attirent des taux d'interchange plus élevés qu'une transaction par puce — l'écart peut être significatif selon votre entente tarifaire. Consultez votre grille ou contactez votre acquéreur.
En cas de fraude sur une saisie manuelle, la responsabilité revient presque toujours au commerçant, et non à l'émetteur de la carte. N'utilisez cette fonction qu'après avoir vérifié l'identité du client.
- JAMAIS pour contourner une carte refusée : si la puce ou le sans-contact a été décliné, saisir le même numéro manuellement sera aussi refusé — et plusieurs tentatives forcées peuvent être signalées comme fraude.
- Réservez la saisie manuelle aux cas légitimes : vente par téléphone ou commande en ligne que vous traitez sur le terminal, puce physiquement illisible après plusieurs essais, ou carte dont la puce et la piste magnétique sont toutes deux défectueuses.
Navigation sur le V400m : écran tactile et clavier physique
Le Verifone Engage V400m est un terminal hybride : vous pouvez naviguer dans les menus en touchant l'écran couleur ou en utilisant les touches physiques. Le clavier comporte des chiffres, une touche verte (Entrée/OK), une touche rouge (Annuler/Effacer) et des touches de fonction programmables (souvent F1, F2, F3, F4) dont le rôle dépend de la configuration de votre acquéreur. Pour entrer un long numéro de carte, le clavier physique est recommandé pour la précision.
L'accès à la saisie manuelle se fait généralement depuis l'écran de vente, une fois le montant entré, au moment où le terminal vous invite à présenter la carte. À cet écran, cherchez une option intitulée « Saisie manuelle », « Clé manuelle », « Manual Entry » ou « Key Entry » — visible comme bouton tactile en bas de l'écran ou déclenchée par une touche de fonction. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
Erreurs fréquentes lors de la saisie
Quatre situations reviennent le plus souvent une fois la saisie manuelle activée. Voici comment les reconnaître et y réagir.
- Transaction refusée juste après la saisie, malgré une carte valide : relisez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV affichés au récapitulatif avant de recommencer — une seule frappe erronée entraîne un refus. Si tout est exact et que le refus persiste, la décision vient de la banque émettrice, pas du terminal.
- Le bouton « Saisie manuelle » reste invisible à l'écran d'invite de carte : la fonction n'est pas activée sur votre identifiant marchand (voir étape 1) — ce n'est pas un problème d'écran ou de logiciel.
- Le terminal demande un mot de passe superviseur que vous ne connaissez pas : certains acquéreurs protègent volontairement la saisie manuelle par un code distinct pour en limiter l'usage. Ce code est détenu par la personne qui a fait activer la fonction, ou par votre acquéreur.
- Le client refuse de communiquer son CVV par téléphone : la transaction peut techniquement passer sans ce champ selon votre configuration, mais l'exposition à la fraude augmente et la responsabilité en cas de contestation revient au commerçant. Documentez la vente (numéro de commande, coordonnées client) si vous procédez quand même.
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On répond à vos questions
L'option de saisie manuelle n'apparaît pas sur mon V400m : pourquoi ?
Puis-je utiliser la saisie manuelle pour une carte que la puce vient de refuser ?
La saisie manuelle coûte-t-elle plus cher que la puce ?
Mon client est au téléphone et je ne vois pas de champ CVV après la date d'expiration : est-ce normal ?
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