Configurer le pourboire sur le Verifone Engage V200c
Le Verifone Engage V200c est un terminal de comptoir de la gamme Engage : clavier physique, écran couleur, connexion Ethernet ou IP fixe — pas d’écran tactile. Activer l’invite de pourboire dépend souvent autant de votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Global Payments…) que du terminal lui-même. Ce guide vous montre la démarche locale et ce qu’il faut faire si la fonctionnalité est verrouillée côté acquéreur.
Marche à suivre
- 01
Identifiez votre application acquéreur
Notez le nom affiché au démarrage du terminal ou en bas de l’écran d’accueil (ex. : Moneris, Desjardins, Global Payments, Chase). La procédure de configuration du pourboire varie selon cet acquéreur — le libellé exact des menus dépend de leur version logicielle.
- 02
Accédez au menu marchand
Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche de menu (souvent marquée « Menu », l’une des touches F1–F4, ou la touche « * » selon l’application). Un code d’accès marchand peut être demandé. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
- 03
Naviguez vers Paramètres ou Configuration
Dans le menu marchand, cherchez une option intitulée « Paramètres », « Configuration », « Setup » ou « Admin ». Utilisez les flèches du clavier physique ou tapez le numéro correspondant pour sélectionner l’option, puis confirmez avec la touche verte.
- 04
Trouvez la section Pourboire ou Gratuity
Dans les paramètres, recherchez une rubrique « Pourboire », « Tip » ou « Gratuity ». Si cette section est absente ou inaccessible, la fonctionnalité est probablement verrouillée par votre acquéreur — passez directement à l’étape 8.
- 05
Activez l’invite de pourboire
Sélectionnez l’option d’activation (ex. : « Pourboire : Oui/Non » ou « Tip Enabled ») avec les flèches, puis confirmez avec la touche verte. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur.
- 06
Configurez les pourcentages suggérés
Si accessible, entrez les pourcentages proposés au client (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) à l’aide du clavier numérique. Confirmez chaque valeur avec la touche verte. Le nombre de pourcentages configurables dépend de l’application de votre acquéreur.
- 07
Activez l’option montant personnalisé
Cherchez une option « Montant personnalisé », « Autre montant » ou « Custom Amount » pour permettre au client de saisir sa propre valeur. Activez-la et confirmez avec la touche verte. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur.
- 08
Sauvegardez, redémarrez et testez
Sauvegardez les paramètres (touche verte ou option « Enregistrer »). Redémarrez le terminal si demandé (ou débranchez-le 30 secondes). Faites ensuite une transaction test avec un petit montant pour vérifier que l’invite de pourboire s’affiche correctement sur l’écran du V200c.
- 09
Si verrouillé : contactez votre acquéreur
Si la section pourboire est absente ou inaccessible, appelez le soutien technique de votre acquéreur. Précisez le modèle (Verifone Engage V200c), votre numéro de marchand et demandez l’activation du pourboire avec les pourcentages souhaités. Cette configuration se fait généralement à distance en quelques minutes.
Comment fonctionne le pourboire sur le V200c
Sur le Verifone Engage V200c, toute la navigation se fait via le clavier physique et les touches de fonction — il n’y a pas d’écran tactile, contrairement aux terminaux mobiles de la même gamme. Les menus s’affichent sur l’écran couleur et on les parcourt avec les touches directionnelles ou en tapant le numéro de l’option. La fonction pourboire (parfois appelée « gratuity » selon la version de l’application) est embarquée dans l’application de paiement chargée par votre acquéreur, et son activation dépend directement de votre contrat marchand.
- Terminal de comptoir : connexion Ethernet ou IP fixe, aucun module sans-fil.
- Clavier physique : touches chiffrées, touches de fonction F1–F4 et touches de navigation (flèches, Entrée verte, Annulation rouge).
- Application acquéreur : Moneris, Desjardins, Global Payments ou autre — chaque application a ses propres menus et libellés.
Avant de commencer : qui contrôle vraiment le pourboire ?
C’est la question clé. Sur le V200c, l’invite de pourboire est dans la grande majorité des cas contrôlée par l’application de votre acquéreur, et non dans les paramètres système du terminal. Si votre acquéreur n’a pas activé la fonction sur votre compte marchand, aucun réglage local ne suffira : il faudra appeler leur soutien technique pour qu’ils activent la fonctionnalité à distance ou reprogramment le terminal. Le libellé exact des menus varie aussi selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
Certains acquéreurs proposent aussi un portail web marchand où vous pouvez activer ou modifier le pourboire vous-même, sans appel. Vérifiez auprès de votre fournisseur si cette option existe sur votre contrat.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, les paramètres de pourboire — pourcentages, montant personnalisé, activation ou désactivation — sont modifiables à distance, sans frais de reprogrammation et sans surprise sur votre relevé. Nos conseillers bilingues peuvent configurer l’invite en un seul appel et vous expliquer exactement ce qui apparaîtra sur votre facture. Pas de frais cachés, à vie. Vous utilisez un autre processeur et vous bloquez sur cette configuration ? Parlez-nous — on peut souvent vous indiquer la marche à suivre même si nous ne sommes pas encore votre fournisseur.
- Activation à distance, sans rendez-vous technicien.
- Support bilingue (français et anglais), basé au Québec.
- Aucuns frais cachés, à vie — la transparence est notre promesse.
On répond à vos questions
L’invite de pourboire n’apparaît pas après activation — pourquoi ?
Puis-je désactiver le pourboire temporairement sans appeler mon acquéreur ?
L’invite apparaît après la transaction plutôt qu’avant — est-ce normal ?
Comment changer les pourcentages affichés au client ?
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