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Dépannage terminal — PAX A920

Invite de pourboire sur le PAX A920  : activer, configurer et dépanner

Le PAX A920 est un terminal Android tout-en-un portable — écran tactile, imprimante intégrée, connectivité Wi-Fi/4G/Bluetooth — et toute la navigation se fait par effleurements sur l'application de paiement de votre acquéreur. L'invite de pourboire (pourcentages prédéfinis ou montant libre) se configure le plus souvent depuis les paramètres de cette application, voire à distance par votre acquéreur via le système PAXSTORE. Ce guide décrit la procédure générale et vous indique clairement quand la modification doit passer par votre fournisseur.

Marche à suivre

  1. 01

    Réveillez l'écran et ouvrez l'application de paiement

    Effleurez l'écran tactile du PAX A920 ou appuyez sur le bouton latéral pour sortir de veille. Depuis l'écran d'accueil Android, appuyez sur l'icône de l'application de paiement déployée par votre acquéreur — c'est généralement l'application qui s'ouvre automatiquement au démarrage.

  2. 02

    Accédez aux paramètres ou au menu d'administration

    Dans l'application de paiement, cherchez une icône en forme d'engrenage, un bouton « Réglages », « Paramètres », « Admin » ou « Fonctions ». Selon l'application, cet accès peut être visible dans le menu principal ou nécessiter un glissement depuis le haut ou le bas de l'écran. Le libellé exact varie selon la version logicielle — au besoin, appelez-nous.

  3. 03

    Entrez le code superviseur ou administrateur

    L'accès aux paramètres avancés est protégé par un code numérique. Saisissez-le sur le clavier numérique à l'écran (le PAX A920 n'a pas de touches physiques dédiées — tout se fait sur l'écran tactile), puis confirmez. Si vous n'avez pas ce code, arrêtez ici et contactez votre acquéreur.

  4. 04

    Trouvez la section Pourboire ou Gratuity

    Dans les paramètres de l'application, faites glisser l'écran vers le bas pour parcourir la liste et repérez une section nommée « Pourboire », « Gratuity », « Tip » ou similaire. Si cette section est absente ou grisée, la fonctionnalité est probablement contrôlée à distance par votre acquéreur via PAXSTORE — une modification nécessitera alors un appel à votre fournisseur.

  5. 05

    Activez ou désactivez l'invite de pourboire

    Appuyez sur le bouton de bascule (toggle) ou sur l'option qui contrôle l'affichage de l'invite lors des transactions. Confirmez si un écran de validation s'affiche. Sur certaines applications, le changement prend effet immédiatement ; sur d'autres, un redémarrage de l'application est nécessaire.

  6. 06

    Configurez les pourcentages et l'option de montant libre

    Si les champs sont éditables, appuyez sur chacun et modifiez la valeur à l'aide du clavier numérique à l'écran (ex. : 15 %, 18 %, 20 %). Activez ou désactivez également l'option « Montant personnalisé » / « Other amount » selon la préférence de vos clients. Si les champs sont grisés, ces valeurs sont verrouillées par votre acquéreur — vous devrez les faire modifier via son service technique.

  7. 07

    Sauvegardez et testez avec une transaction

    Appuyez sur « Sauvegarder », « Enregistrer » ou « OK » pour confirmer. Effectuez ensuite une transaction test pour vérifier que l'invite de pourboire apparaît comme prévu sur l'écran tactile et que le montant figure bien sur le reçu imprimé par l'imprimante intégrée de l'A920.

Pourquoi le pourboire est souvent contrôlé par votre acquéreur

Sur le PAX A920, trois couches logicielles coexistent  : le système Android sous-jacent, l'application de paiement déployée par votre acquéreur (ex. : Moneris, Desjardins, Global Payments, Stripe Terminal, etc.) et l'agent de gestion à distance PAXSTORE. L'invite de pourboire est un paramètre de l'application de paiement, pas du terminal lui-même. Les options disponibles — et les menus pour y accéder — dépendent donc entièrement de ce que votre acquéreur a activé et de la version logicielle déployée.

  • Certains acquéreurs laissent le marchand modifier l'invite directement sur le terminal tactile.
  • D'autres verrouillent les réglages et exigent un appel au service technique ou une action sur leur portail marchand.
  • Les pourcentages par défaut (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) sont fréquemment verrouillés côté acquéreur.
  • PAXSTORE permet à l'acquéreur de pousser une mise à jour de configuration à distance, sans intervention sur le terminal.

Avant de commencer  : ce dont vous avez besoin

Pour accéder aux paramètres avancés de l'application de paiement sur le PAX A920, vous aurez généralement besoin d'un code superviseur ou d'un code administrateur à 4–6 chiffres. Ce code vous a été remis par votre acquéreur lors de l'installation du terminal, ou figure dans votre documentation de déploiement. Si vous ne le trouvez pas, contactez votre fournisseur avant de poursuivre — ne tentez pas de le deviner. Le code par défaut d'usine, s'il en existe un, varie selon l'application et l'acquéreur  : nous ne le publions pas ici pour éviter toute inexactitude.

Ce que vous pouvez typiquement configurer sur cet écran tactile

Selon l'application déployée sur votre A920, les options de pourboire habituellement accessibles incluent  : l'activation ou la désactivation complète de l'invite, le réglage de 2 à 4 pourcentages prédéfinis, une option « Montant personnalisé » (le client entre un montant libre sur l'écran tactile), et dans certains cas le choix du moment où l'invite s'affiche (avant ou après la présentation de la carte). Le libellé exact des menus varie selon la version logicielle et votre acquéreur  ; si un écran ne correspond pas à la description ci-dessous, appelez-nous ou votre fournisseur.

Et chez BorderPay  ?

Chez BorderPay, nous accompagnons les marchands en français et en anglais et nous distinguons clairement ce que vous pouvez modifier vous-même de ce qui relève de l'acquéreur — sans frais cachés ni jargon, à vie. Si vous avez des questions sur la configuration du pourboire, sur les options disponibles avec votre processeur actuel, ou si vous envisagez un changement vers une solution plus transparente, <a href='/contact'>parlez-nous</a>.

Questions fréquentes

On répond à vos questions

Je ne trouve aucun menu Pourboire dans mon application — pourquoi ?
Sur le PAX A920, l'invite de pourboire est souvent activée ou désactivée à distance par l'acquéreur via PAXSTORE, sans que vous ayez accès à un réglage local. Si la section est absente de vos paramètres, contactez votre fournisseur de services de paiement et précisez le modèle (PAX A920) ainsi que la version de l'application affichée dans les informations du terminal.
Puis-je modifier les pourcentages de pourboire moi-même ?
Cela dépend de l'application et des permissions accordées par votre acquéreur. Certains fournisseurs permettent au marchand de modifier les pourcentages directement sur l'écran tactile ; d'autres les verrouillent. Si les champs apparaissent grisés, appelez votre acquéreur ou consultez son portail marchand en ligne.
L'invite est activée mais elle ne s'affiche pas — que faire ?
Vérifiez d'abord que vous avez bien sauvegardé les paramètres, puis redémarrez l'application de paiement (fermeture complète, pas seulement mise en arrière-plan). Si le problème persiste, l'activation peut nécessiter une mise à jour de configuration à distance par votre acquéreur via PAXSTORE — contactez le support de votre fournisseur.
Le pourboire n'apparaît pas sur le reçu imprimé par le A920 — est-ce normal ?
Non, le montant de pourboire devrait figurer distinctement sur le reçu imprimé par l'imprimante intégrée du PAX A920. Si ce n'est pas le cas, vérifiez dans le journal de transactions que la capture a bien inclus le pourboire. Un problème de modèle de reçu (template) peut aussi en être la cause — signalez-le à votre acquéreur avec le numéro de transaction.
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