Configurer le pourboire sur l'Ingenico Move/5000
L'Ingenico Move/5000 est un terminal portable sans fil doté d'un clavier physique et d'un écran couleur — la navigation se fait à l'aide des touches directionnelles et des touches de fonction (F1–F4 ou Menu), pas par effleurement d'écran. Sur ce modèle, l'invite de pourboire est le plus souvent gérée par votre application de paiement ou votre acquéreur, et non par un simple réglage local. Ce guide vous explique ce qui est configurable en local, et quand il faut passer par votre fournisseur pour modifier les paramètres.
Marche à suivre
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Vérifiez d'abord avec votre acquéreur
Avant d'explorer les menus locaux, confirmez auprès de votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Elavon, Global Payments, etc.) que le pourboire est bien activé dans votre profil marchand. Sur le Move/5000, la configuration provient souvent d'un paramétrage centralisé poussé à distance — un réglage purement local peut ne pas exister.
- 02
Réveillez le terminal et accédez au menu principal
Si le Move/5000 est en veille, appuyez sur n'importe quelle touche pour l'activer. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu — le libellé et l'emplacement varient selon la version logicielle (cherchez un bouton étiqueté 'Menu', ou essayez un appui long sur la touche '0' ou sur une touche 'F' selon votre version). Utilisez les flèches haut/bas pour naviguer dans la liste.
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Entrez dans le menu Gestion ou Administration
Faites défiler les options avec les flèches pour trouver une entrée du type « Gestion », « Administration » ou « Paramètres » — le libellé exact dépend de la version logicielle et de votre acquéreur. Validez avec la touche verte. Un code superviseur ou gestionnaire vous sera probablement demandé — ce code est défini par votre acquéreur et figure dans la documentation fournie à l'installation. Si vous ne le connaissez pas, contactez directement votre acquéreur.
- 04
Localisez les paramètres de pourboire
Dans le menu de gestion, faites défiler avec les flèches pour trouver une section liée au pourboire. Les termes varient selon la version logicielle et l'acquéreur : cherchez « Pourboire », « Tip », « Gratuité » ou « Service ». Si aucune option de ce type n'apparaît, les paramètres de pourboire sont probablement gérés exclusivement côté acquéreur et non accessibles localement.
- 05
Configurez l'invite : activation, pourcentages, montant libre
Si la section est accessible, vous pourrez généralement : (1) activer ou désactiver l'invite de pourboire ; (2) définir les pourcentages suggérés (p. ex. 15 %, 18 %, 20 %) ; (3) activer ou non l'option « Autre montant » (saisie libre par le client). Naviguez avec les flèches, utilisez les touches F1–F4 pour les options contextuelles en bas d'écran, et validez chaque changement avec la touche verte. Le libellé exact des options varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
- 06
Enregistrez et testez une transaction
Après modification, revenez au menu principal en appuyant sur la touche rouge autant de fois que nécessaire, puis effectuez une transaction de test pour vérifier que l'invite de pourboire s'affiche comme prévu. Si les changements n'apparaissent pas ou sont annulés après redémarrage, c'est que la configuration est imposée par l'acquéreur — contactez-les pour modifier votre profil marchand.
Pourquoi le pourboire est-il souvent contrôlé côté acquéreur ?
Sur le Move/5000, l'application de paiement chargée par votre acquéreur (Moneris, Desjardins, Global Payments, Elavon, etc.) gère habituellement les paramètres de pourboire : pourcentages proposés (par exemple 15 %, 18 %, 20 %), option de montant personnalisé, et même la possibilité d'activer ou de désactiver l'invite en totalité. Ces réglages vivent dans la configuration téléchargée sur le terminal lors de la dernière initialisation ou mise à jour logicielle.
En pratique, un simple menu local ne suffit pas toujours. Si vous ne trouvez pas les réglages décrits ci-dessous, ou si vos changements sont écrasés après chaque redémarrage, c'est signe que la configuration est imposée à distance par votre acquéreur — il faudra les contacter pour qu'ils modifient votre profil marchand.
Navigation sur le Move/5000 : touches clés à connaître
Contrairement aux terminaux à écran tactile, le Move/5000 se navigue entièrement au clavier physique. La touche verte (Entrée/OK) valide un choix ; la touche rouge (Annuler/C) revient en arrière ou annule ; les flèches haut/bas font défiler les menus. Les touches de fonction F1 à F4, situées sous l'écran ou sur les côtés selon la version, correspondent aux libellés affichés en bas d'écran — ces libellés changent selon le contexte. La touche Menu (ou une touche dédiée selon la version logicielle) ouvre le menu principal.
- Touche verte = Valider / Entrée
- Touche rouge = Annuler / Retour
- Flèches haut/bas = Défiler dans les menus
- F1–F4 = Options contextuelles affichées en bas d'écran
- Touche Menu (ou appui long sur '0' selon version) = Menu principal
Accès aux paramètres locaux de pourboire
Si votre application de paiement autorise des ajustements locaux, les réglages de pourboire se trouvent généralement dans un menu de gestion ou d'administration protégé par un code superviseur. Le chemin exact et les libellés varient selon la version logicielle et votre acquéreur — il peut s'agir de « Paramètres », « Configuration », « Gestion » ou « Réglages paiement ». Si aucune option de pourboire n'apparaît dans les menus locaux, les paramètres sont probablement gérés côté acquéreur uniquement — au besoin, appelez-nous et on vous guide.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la configuration du pourboire fait partie de l'accompagnement inclus — aucuns frais cachés, à vie. Notre équipe bilingue peut vous guider par téléphone ou en ligne pour activer, désactiver ou ajuster les invites de pourboire sur votre terminal, que vous soyez déjà client ou simplement en train d'évaluer vos options. Si votre situation actuelle vous cause des maux de tête, parlez-nous.
On répond à vos questions
L'invite de pourboire ne s'affiche pas même après activation — pourquoi ?
Je ne connais pas le code superviseur — que faire ?
Peut-on modifier les pourcentages de pourboire affichés au client ?
Le pourboire fonctionne-t-il de la même façon en Wi-Fi, en 4G et via la base Ethernet ?
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