Configurer l’invite de pourboire sur l’Ingenico iWL250
L’Ingenico iWL250 est un terminal portable de la gamme Telium 2, doté d’un clavier physique et d’une connectivité sans fil (Bluetooth, Wi-Fi ou 3G via sa base) — aucun écran tactile. Sur ce modèle, l’invite de pourboire est généralement gérée par l’application de paiement chargée par votre acquéreur, et non par un simple réglage local. Ce guide vous montre les démarches typiques sur Telium 2 avec les mises en garde nécessaires.
Marche à suivre
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1. Vérifiez d’abord avec votre acquéreur
Appelez ou connectez-vous au portail de votre acquéreur (Desjardins, Moneris, Global Payments, etc.) et demandez l’activation ou la modification du pourboire sur votre iWL250. Dans la majorité des cas, le changement se fait à distance depuis leur système — vous n’avez rien à faire sur le terminal lui-même.
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2. Obtenez votre code superviseur
Si votre acquéreur confirme que la modification est accessible localement, vous aurez besoin du code superviseur ou gérant. Ce code a été défini lors de l’installation et figure parfois dans les documents de mise en service. Si vous ne le connaissez pas, votre acquéreur peut vous le communiquer ou le réinitialiser.
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3. Accédez au menu de configuration
Sur l’écran d’accueil du terminal (veille de transaction), appuyez sur la touche de fonction qui affiche « Menu », « Paramètres » ou une icône similaire — sur Telium 2, c’est généralement l’une des touches F1–F4 sous l’écran, ou une touche dédiée selon la version de l’application. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous. Entrez votre code superviseur quand le terminal le demande, puis validez avec la touche verte.
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4. Naviguez vers les paramètres de pourboire
Dans le menu de configuration, cherchez une option intitulée « Pourboire », « Tip », « Gratuity » ou similaire. Utilisez les touches F1–F4 pour sélectionner l’option mise en évidence à l’écran et la touche verte pour confirmer chaque choix. Si aucune option de pourboire n’apparaît dans le menu local, c’est que votre acquéreur gère ce paramètre côté serveur uniquement.
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5. Activez, désactivez ou ajustez les valeurs
Dans le sous-menu de pourboire, vous pourrez typiquement : basculer l’invite « Actif » / « Inactif », modifier les pourcentages proposés (ex. : 15 %, 18 %, 20 %) en saisissant les valeurs sur le clavier numérique, ou activer la saisie d’un montant libre. Validez chaque champ avec la touche verte, puis confirmez la sauvegarde en fin de menu. Le libellé exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — au besoin, appelez-nous.
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6. Faites une transaction test
Effectuez une transaction de 1 $ avec une carte de test ou votre propre carte pour vérifier que l’invite de pourboire s’affiche comme prévu. Si le terminal revient à ses anciens paramètres après une connexion au réseau ou une mise à jour, les réglages sont écrasés par le serveur de votre acquéreur — faites confirmer la configuration dans votre profil terminal chez eux.
Pourquoi l’invite de pourboire est souvent contrôlée par votre acquéreur
Sur les terminaux Telium 2 comme l’iWL250, l’application de paiement (Desjardins Monetico, Moneris, Global Payments, Chase, etc.) est déployée à distance par votre acquéreur et contrôle la majorité du comportement à la caisse — y compris l’invite de pourboire, les pourcentages proposés et le seuil de déclenchement. Les paramètres accessibles localement au commerçant sont souvent restreints par politique de l’acquéreur. Dans la majorité des cas, un appel au support de votre acquéreur est l’étape la plus rapide et la plus fiable.
- Desjardins Monetico : pourboire géré via le portail marchand ou le support téléphonique
- Moneris : paramètres de pourboire gérés côté serveur, rarement accessibles localement
- Global Payments / Heartland : contactez le support technique pour modifier les seuils ou pourcentages
Navigation sur l’iWL250 : touches et menus
L’iWL250 n’a pas d’écran tactile. Toute la navigation se fait au clavier physique : touches de fonction F1 à F4 sous l’écran (correspondant aux options affichées en bas d’écran), touche verte pour valider, touche rouge pour annuler/quitter, touche jaune pour effacer un champ. Pour accéder aux menus de configuration, vous aurez généralement besoin d’un code superviseur ou gérant défini par votre acquéreur lors de l’installation. Si vous ne le connaissez pas, appelez votre acquéreur avant de continuer.
Ce que vous pouvez typiquement ajuster localement
Selon l’application chargée sur votre iWL250, les options locales peuvent inclure : activer ou désactiver complètement l’invite, choisir entre des pourcentages prédéfinis ou un montant libre, et modifier les valeurs affichées (ex. : 15 %, 18 %, 20 %). Le chemin de menu exact varie selon la version logicielle et votre acquéreur — les libellés indiqués dans les étapes ci-dessous sont représentatifs. Si une mise à jour du terminal réinitialise vos réglages, c’est que l’acquéreur gère ces paramètres côté serveur et qu’il faut les faire configurer dans votre profil terminal chez lui.
Et chez BorderPay ?
Chez BorderPay, la configuration de l’invite de pourboire fait partie de l’intégration initiale — notre équipe l’active selon vos besoins (pourcentages, montant libre, seuil de déclenchement) sans frais cachés, à vie, et peut l’ajuster à distance quand votre offre change. Toute modification est transparente et documentée. Si vous êtes fatigué de naviguer dans des menus obscurs ou d’attendre en ligne pour un changement de cinq minutes, parlez-nous.
→ <a href='/contact'>Parlez-nous</a> — disponible en français et en anglais.
On répond à vos questions
L’option de pourboire n’apparaît pas dans le menu — pourquoi ?
Le terminal demande un code que je ne connais pas — que faire ?
Peut-on proposer un montant de pourboire libre sans pourcentage ?
Les paramètres sont écrasés après chaque mise à jour — est-ce normal ?
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